口碑载道--聚文网

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内容简介

《口碑载道:万本无利的营销方式》就是要给你一个通俗易懂的答案：你知道淘宝三评背后有着怎样的玄机？你知道海尔ceo砸冰箱事件的背后又有怎样的故事？被批成烂俗的“脑白金”广告又是如何成为广告时间的一道风景线？一个只是盛装几百毫升酒的伏特加酒瓶为什么要出于艺术家之手？关于海底捞的传奇，你是真的学不会吗？
《口碑载道：无本万利的营销方式》从各大品牌口碑营销的经典案例着手，透析各家口碑营销之道，从中总结经验和技巧，提示企业市场营销人员及管理者，口碑营销是一门科学。当你无法用资本和技术操作来打造你的产品和品牌时，就得考虑口碑营销的力量了。

第一章全民口碑时代到来
口碑造就谷歌传奇
口碑载道：3大利器开道
从亚马逊评论到淘宝三评
处处同类的病毒式营销效应
成也顾客、败也顾客
星巴克的客户感受
无本万利的口碑营销
第二章口碑营销意味着什么
酒香不怕巷子深
坏事传千里
是时候考虑客户会说什么了
不能永远伪造的口碑营销
不可拖延的内部怨言
诚信经验时代到来
第三章口碑是如何炼成的
从现在开始认识顾客的作用
新品发布？想好再行动
用户体验决定企业形象
购物体验带来1:8的回头客
如何处理公关危机
第四章制造引起关注的有趣话题
提供简洁明了的创意
持续更新你的话题
划算、优惠、特权
不要吝啬让自己变得可笑
从客户那里获得灵感
第五章零成本口碑传播大法
悄悄话和大喇叭的传播方式
G-MAI半遮半掩式营销
“二八法则”中的意见领袖
广告、会员、传媒和嘴
注重慈善正面形象的打造
让服务成为品牌的一部分
宜家公司的成功体验
第六章打造客户满意度&盈利曲线
提高感受值、降低期望值
双树旅馆的口碑噩梦
注重“首次抱怨解决率”
卓越产品是口碑法宝
服务就是为每一个房间里放上金鱼
“额外”赢得更多口碑
保洁公司的灰姑娘之梦

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