有效沟通/管理者的沟通艺术--聚文网

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余老师的课是一次振奋人心的培训，是一次唤起国人的培训，是一次反省自我的培训，是一次心灵感悟的培训。 ——江苏伊思达纺织公司人力资源部经理席振鸿余老师的课主题很好，理论具体、案例生动，对实践有极高的参照性，有非常实在的指导作用，我乐于向朋友们推荐。 ——深圳星银医药公司董事长刘庭福余老师的课非常棒、非常满意、非常实际、非常有用。 ——中国联通常州分公司总经理叶臻幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从不讲大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。余老师带来的先进管理理念使我及企业受益匪浅。 ——广州香江集团总裁翟美卿揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心灵，余老师堪尔职业人士的人生导师。 ——广州美的集团副总裁方洪波 “听课的时候激动，课间想一想感动，听完后立刻有行动”，这也许可以用来概括余老师的讲课风格。余老师的课程是我们工作的加油站，常常给我们带来新的工作动力。 ——西安金花（企业）集团人力部长蒋芳沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？…… 余博士将为读者——解答当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师、激情演绎、魅力演说数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。

内容简介

当今中国最受欢迎、最具影响力的实战型管理教育大师余世维通过本书为读者激情演绎数千万中国管理者最迫切需要掌握的沟通技巧。沟通为直么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为哪一项？沟通需要什么“通道”？……余博士将为读者――阐述。全书案例鲜活动，分析鞭辟人里，使读者在尽享余博士幽默风趣的培训风格之余，更有醍醐灌顶、如饮甘露之感。本书将是市上最受欢迎的最精练实用的职场管理人士培训读本之一。

作者简介

余世维博士，著名跨国公司职业经理人，当今中国最受欢迎的管理培训大师，华人最权威、最资深的实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后，美国佛州诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。曾任美国富顿集团（中国）总经理、美国雅黛公司副总裁、日航公司台湾地区副总裁等职。服务的客户有摩托罗拉、西门子、柯达、飞利浦、联合利华、ABB、3M、朗讯、中国电信等国内外著名企业。余博士的经典课程与著作有：《赢在执行》、《管理者情商》、《企业变革与文化》、《领导商数》、《职业经理人常犯的11种错误》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《市场竞争策略分析与最佳策略选择》……

第1章沟通的目的和问题沟通的目的控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题――心态沟通的基本原理――关心沟通的基本要求――主动影响编码的5个条件技巧态度知识社会文化背景渠道第2章沟通的方向和角度沟通的方向往上沟通往下沟通水平沟通沟通的角度角度1：总经理角度2：电脑角度3：开会角度4：广告第3章突破沟通障碍沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息反馈障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第4章与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚 …… 第5章沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度总结

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