好客户是管出来的--管好客户的55条经验

字数: 300000
出版社: 机械工业出版社
出版年份: 2006
出版日期: 2006-01-01
商品条码: 9787111181736

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内容简介

    客户是利润的源泉。客户管理得好，就会忠诚于企业，为企业带来更大的价值；客户管理不好，则势必给企业造成损失。那么，管理客户有哪些方面？怎样才能有效地管理客户？
    本书从客户信息管理、客户分层管理、大客户管理、客户忠诚管理、激励你的客户、客户信息管理和客户服务管理7个方面，分别对企业所需要的客户管理的内容、方法、技巧加以详细阐释，希望能够成为企业的客户管理工作提供有价值的参考。

前言
第1章  客户信息管理
  1 谁是你的客户
  2 了解你的客户
  3 做好客户的调查
  4 客户消费行为调查
  5 客户信息管理的方法
  6 建立高效的客户数据库
第2章  客户分层管理
  7 客户分级势在必行
  8 客户分级的方法
  9 客户细分的学问
  10 考察你的客户关系
  11 客户分级的陷阱
  12 不是所有的客户都是上帝
第3章  大客户管理
  13 什么是大客户管理
  14 遵循抓大放小的原则
  15 做好重点客户管理
  16 怎样开发大客户
  17 与大客户谈判的技巧
  18 不要过度帖近你的客户
  19 预防客户窜货乱价
  20 10大策略管理大客户
  21 防止大客叛离
第4章  客户忠诚管理
第5章  激励你的客户
第6章  客户信用管理
第7章  客户服务管理
参考文献