通信专业实务(中级)终端与业务专业考试辅导

《全国通信专业技术人员职业水平考试参考用书:通信专业实务(中级)终端与业务专业考试辅导》作为通信专业技术人员职业水平考试（通信专业实务——终端与业务）的考试参考用书，在《全国通信专业技术人员职业水平考试大纲》的指导下，将通信专业实务的终端与业务分15章阐述，基本涵盖了大纲的主要内容。内容涉及通信员工职业规范、企业经营管理、财税与经贸、营销文案写作、现代通信市场营销环境、通信市场购买行为分析、通信市场细分与市场定位、通信市场营销组合策略、通信市场调研与决策、通信企业市场营销战略、现代新营销、通信市场营销沟通技巧、电信产品与业务、通信产品解决方案、通信终端等。

第1章通信员工职业规范
1.1职业道德
1.1.1知识要点
1.1.2要点解析
1.1.3习题集萃
1.2通信行业职业守则
1.2.1知识要点
1.2.2要点解析
1.2.3习题集萃
1.3服务礼仪
1.3.1知识要点
1.3.2要点解析
1.3.3习题集萃
1.4服务用语
1.4.1知识要点
1.4.2要点解析
1.4.3习题集萃
1.5电信企业及客户的权利、义务和责任
1.5.1知识要点
1.5.2要点解析
1.5.3习题集萃
第2章企业经营管理
2.1企业与企业管理
2.1.1知识要点
2.1.2要点解析
2.1.3习题集萃
2.2企业经营战略
2.2.1知识要点
2.2.2要点解析
2.2.3习题集萃
2.3顾客价值与顾客满意
2.3.1知识要点
2.3.2要点解析
2.3.3习题集萃
第3章财税与经贸
3.1财会基础知识
3.1.1知识要点
3.1.2要点解析
3.1.3习题集萃
3.2税务基础知识
3.2.1知识要点
3.2.2要点解析
3.2.3习题集萃
3.3国际贸易基础知识
3.3.1知识要点
3.3.2要点解析
3.3.3习题集萃
第4章营销文案写作
4.1营销文案概述
4.1.1知识要点
4.1.2要点解析
4.1.3习题集萃
4.2常用的营销文案文体
4.2.1知识要点
4.2.2要点解析
4，2.3习题集萃
第5章现代通信市场营销环境
5.1现代通信市场营销环境
5.1.1知识要点
5.1.2要点解析
5.1.3习题集萃
5.2通信市场营销变革
5.2.1知识要点
5.2.2要点解析
5.2.3习题集萃
5.3通信企业市场营销环境分析
5.3.1知识要点
5.3.2要点解析
5.3.3习题集萃
第6章通信市场购买行为分析
6.1消费者通信市场和购买行为分析
6，1.1知识要点
6.1.2要点解析
6.1.3习题集萃
6.2集团通信市场和大客户
购买行为分析
6.2.1知识要点
6.2.2要点解析
6.2.3习题集萃
6.3消费者心理研究方法
6.3.1知识要点
6.3.2要点解析
6.3.3习题集萃
第7章通信市场细分与市场定位
7.1通信市场细分
7.1.1知识要点
7.1.2要点解析
7.1.3习题集萃
7.2目标市场选择
7.2.1知识要点
7.2.2要点解析
7.2.3习题集萃
7.3市场定位
7.3.1知识要点
7.3.2要点解析
7.3.3习题集萃
第8章通信市场营销组合策略
8.1通信产品策略
8.1.1知识要点
8.1.2要点解析
8.1.3习题集萃
8.2通信产品价格策略
8.2.1知识要点
8.2.2要点解析
8.2.3习题集萃
8.3通信企业促销策略
8.3.1知识要点
8.3.2要点解析
8.3.3习题集萃
8.4通信企业营销渠道概述
8.4.1知识要点
8.4.2要点解析
8.4.3习题集萃
第9章通信市场调研与决策
9.1市场调研
9.1.1知识要点
9.1.2要点解析
9.1.3习题集萃
9.2市场预测
9.2.1知识要点
9.2.2要点解析
9.2.3习题集萃
9.3市场营销策划和实施
9.3.1知识要点
9.3.2要点解析
9.3.3习题集萃
第10章通信企业市场营销战略
10.1通信企业市场营销战略规划
10.1.1知识要点
10.1.2要点解析
10.1.3习题集萃
10.2通信企业服务营销战略
10.2.1知识要点
10.2.2要点解析
10.2.3习题集萃
10.3通信企业体验营销战略
10.3.1知识要点
10.3.2要点解析
10.3.3习题集萃
第11章现代新营销概述
11.1电子商务与网络营销
11.1.1知识要点
11.1.2要点解析
11.1.3习题集萃
11.2绿色营销
11.2.1知识要点
11.2.2要点解析
11.2.3习题集萃
11.3全球营销
11.3.1知识要点
11.3.2要点解析
11.3.3习题集萃
11.4关系营销
11.4.1知识要点
11.4.2要点解析
11.4.3习题集萃
第12章通信市场营销沟通技巧
12.1通信市场营销互动沟通
12.1.1知识要点
12.1.2要点解析
12.1.3习题集萃
12.2商务谈判
12.2.1知识要点
12.2.2要点解析
12.2.3习题集萃
12.3客户异议处理
12.3.1知识要点
12.3.2要点解析
12.3.3试题集萃
12.4通信企业危机公关
12.4.1知识要点
12.4.2要点解析
12.4.3习题集萃
第13章电信产品与业务
13.1电信业务的分类
13.1.1知识要点
13.1.2要点解析
13.1.3习题集萃
13.2电信产品和业务概要
13.2.1知识要点
13.2.2要点解析
13.2.3习题集萃
13.3客户解决方案
13.3.1知识要点
13.3.2要点解析
13.3.3习题集萃
13.4现代通信技术及电信新产品发展趋势
13.4.1知识要点
13.4.2要点解析
13.4.3习题集萃
第14章通信产品解决方案
14.1通信产品组网
14.1.1知识要点
14.1.2要点解析
14.1.3习题集萃
14.2商业模式（产业链运作、盈利模式、运营模式）
14.2.1知识要点
14.2.2要点解析
14.2.3习题集萃
14.3彩铃业务的产品解决方案
14.3.1知识要点
14.3.2要点解析
14.3.3习题集萃
第15章通信终端
15.1通信终端的分类
15.1.1知识要点
15.1.2要点解析
15.1.3习题集萃
15.2音频通信终端
15.2.1知识要点
15.2.2要点解析
15.2.3习题集萃
15.3图像及视频通信设备
15.3.1知识要点
15.3.2要点解析
15.3.3习题集萃
15.4数据通信终端
15.4.1知识要点
15.4.2要点解析
15.4.3习题集萃
15.5多媒体通信终端
15.5.1知识要点
15.5.2要点解析
15.5.3习题集萃
附录习题集萃答案
第1章通信员工职业规范
1.1.3习题集萃答案
1.2.3习题集萃答案
1.3.3习题集萃答案
1.4.3习题集萃答案
1.5.3习题集萃答案
第2章企业经营管理
2.1.3习题集萃答案
2.2.3习题集萃答案
2.3.3习题集萃答案
第3章财税与经贸
3.1.3习题集萃答案
3.2.3习题集萃答案
3.3.3习题集萃答案
第4章营销文案写作
4.1.3习题集萃答案
4.2.3习题集萃答案
第5章现代通信市场营销环境
5.1.3习题集萃答案
5.2.3习题集萃答案
5.3.3习题集萃答案
第6章通信市场购买行为分析
6.1.3习题集萃答案
6.2.3习题集萃答案
6.3.3习题集萃答案
第7章通信市场细分与市场定位
7.1.3习题集萃答案
7.2.3习题集萃答案
7.3.3习题集萃答案
第8章通信市场营销组合策略
8.1.3习题集萃答案
8.2.3习题集萃答案
8.3.3习题集萃答案
8.4.3习题集萃答案
第9章通信市场调研与决策
9.1.3习题集萃答案
9.2.3习题集萃答案
9.3.3习题集萃答案
第10章通信企业市场营销战略
10.1.3习题集萃答案
10.2.3习题集萃答案
10.3.3习题集萃答案
第11章现代新营销概述
11.1.3习题集萃答案
11.2.3习题集萃答案
11.3.3习题集萃答案
11.4.3习题集萃答案
第12章通信市场营销沟通技巧
12.1.3习题集萃答案
12.2.3习题集萃答案
12.3.3习题集萃答案
12.4.3习题集萃答案
第13章电信产品与业务
13.1.3习题集萃答案
13.2.3习题集萃答案
13.3.3习题集萃答案
13.4.3习题集萃答案
第14章通信产品解决方案
14.1.3习题集萃答案
14.2.3习题集萃答案
14.3.3习题集萃答案
第15章通信终端
15.1.3习题集萃答案
15.2.3习题集萃答案
15.3.3习题集萃答案
15.4.3习题集萃答案
15.5.3习题集萃答案
参考文献