现代医院卓越服务管理--聚文网

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内容简介

很好服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求很好》颠覆了整个商业世界·有效改变了商业人士的传统观念。很好服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到很好，从很好到很好。
本书共21章。全面系统地论述了很好服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的很好服务模式，阐述了当今靠前社会服务的近期新理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”的设想等。
本书可供医院管理人员、医务人员、医学院校师生、卫生行政人员及有关学会人员参考，也可作为职业医院院长EMBA参考教材和医院管理专业研究生培训教材，还可供各级各类培训机构、服务研究部门参考及社会大众阅读。

第1章  现代医院卓越服务概论
第2章  现代医院卓越服务形象
第3章  现代医院卓越服务品质
第4章  现代医院卓越服务战略定位与管理
第5章  现代医院卓越服务实践
第6章  门诊部卓越服务
第7章  急救中心卓越服务
第8章  临床科室卓越服务
第9章  麻醉科室卓越服务
第10章  医技科室卓越服务
第11章  后勤保障卓越服务
第12章  协调员工卓越服务
第13章  病人管理中心卓越服务
第14章  职能部门卓越服务
第15章  医疗纠纷处理办公室卓越服务
第16章  病人满意度调查与测评
第17章  医院卓越服务质量管理思想
第18章  6西格玛卓越服务管理
第19章  现代医院卓越服务元素
第20章  现代医院卓越服务的部件
第21章  现代医院卓越服务的发展
附录一  关于建立医务人员医德考评制度的指导意见
附录二  药品召回管理办法
参考文献

现代医院卓越服务管理

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