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内容简介

语言是沟通的靠前要素。我们可以通过一个人的语言看出他的性格、心态、处境等。行为心理学研究表明，通过一个人语言之外的动作可以很好地窥探出这个人的真实一面。
言语之外的行为动作也确实是沟通的微钱索。我们往往能从这些线索入手，打开沟通的入口。

第一章沟通：心理是基础，技巧只是工具
第一节沟通心理误区，你容易陷入哪一种
他简直是个难以沟通的人
我怎么会沟通失败呢
我该如何对他说这件事情呢
为什么非得和他直接交流
我何时存在过沟通问题啊
第二节求同存异，获取沟通入场券
人们通过废话建立感情
当心你周围不笑的人
别轻易打断别人说话
大多数人都喜欢“被忽悠”
绕开“以自我为中心”
他想听到的是你是否赞同他的意见
他说的真的就是你听的吗
如果没人问你，就不要指指点点
“我也”回应法
第三节沟通的微线索：语言之外的信息
边说边笑：性格开朗，富有人情味
腿脚抖动：善于思考，凡事从利己出发
抹嘴捏鼻：别人要他做什么，他就可能做什么
常常低头：慎重派，讨厌过分激烈、轻浮的事
两手腕交叉：对事情保持着独特的看法
摸弄头发：比较情绪化，常常感到郁闷焦躁
靠着某样物体：冷酷的性格，有责任感和韧性
到处张望：具有社交性格的乐天派，有顺应性
第四节你必须知道的7个职场心理沟通原则
坦白说出你内心的感受和想法
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
尊重他，并要求他尊重你
任何情况下，绝不口出恶言
不该说的话绝对不能说
善于询问与倾听
情绪中不要沟通，更不要做决定
第二章上行沟通：主动+赞美
第一节所有上司都喜欢“良言”，但要所对
“良言”要以事实为依据
随时留意上司的心情
任何情况下，称呼上司的职位
找到与上司的共同点，展示出来
’和上司保持步伐一致
上司交代任务时，拿出你的笔记本
知道上司想听到什么样的回答
上司遇到尴尬，玩笑化解
……
第三章下行沟通：亲和+肯定
第四章平行沟通：面子+配合
第五章谈判沟通：平等+共赢
第六章销售沟通：信任+喜欢

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