关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢--聚文网

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内容简介

    我们总会碰到这样的事：
    某位同事没有按照约定的时间完成任务，原因是太忙了，处理紧急的家庭纠纷……
    刚转到一个新部门当领导的你，面对的是元老级下属若有若无的轻蔑与不合作……
    上司给了你一个交差期限，你明知无法完成，而上司又明显暗示你他不想听到任何抱怨……
    明知上司的判断会造成损失，你还在犹豫是否应该指明……
    你刚上大学的儿子，假期回来时留了一头长发……
    是选择沉默，还是面红耳赤的对质?
    一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为的另一种处理方法，这就是《关键冲突》要解决的问题。
    帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题产生，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。
    《关键冲突》提供了十分有用的技巧，它重新定义了我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。当《关键冲突》变成所有人的必读本时，生产力必然会惊人地提高。简单的诚实很容易做到，默默的忍受不需要什么技巧；而既要做到绝对诚实，又要做到充分尊重，这就需要技巧了。

赞誉
前言
序致读者
引言何谓关键冲突
第一部分自我分析
关键冲突之前的准备
第1章明确选择
关键冲突的目标和意义
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智
第二部分安全应对
关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺
第6章灵活关注

.如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗
第三部分展开行动
关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题
第9章实战宝典
如何应对各种问题
附录a关键冲突应对技能自测表
附录b六种影响力诊断问题表
附录c当进展顺利时
附录d阅读小组讨论问题
致谢
注释
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关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢

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