销售就是要玩转情商(2册)

《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》由科林斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。
成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》由服务于多家世界500强企业的销售专家、心理学博士姜得祺所著。在本书中，作者将情商和沟通技巧相结合，以浅显易懂的语言，向我们展现了销售工作中可能会遇到的问题，并给出了相应的解决方案。如何说，才能说到客户的心坎里？和一个固执的客户，该怎么打交道？客户强行压价，该怎么办？潜在客户要如何挖掘？这些销售员常见的问题，在《销售就是要玩转情商：沟通技巧版》中都能找到答案。

科林斯坦利（Colleen Stanley），美国知名商业发展咨询公司——SalesLeadership公司总裁，她以及她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，目前已经出版有风靡全球的畅销书《打造伟大销售团队》，其情商销售研究成果受到全球各大企业的讨论和追捧。
姜得祺，心理学博士，发表著作十余部，著名销售顾问，深谙销售之道和客户心理，曾为多家世界500强企业做销售指导培训，深受好评。

《销售就是要玩转情商(沟通技巧版)》
第1章：销售其实就是：见什么人说什么话
客户喜欢什么，我就跟他聊什么
性别不同促进成交的话术也不同
只要让寡言者开口就能找到卖点
让百般挑刺的客户心满意足很关键
让一毛不拔的客户觉得自己占了大便宜
让优柔寡断者觉得决定是自己做出的
第二章：只会说不会听的销售员不是好业务
倾听有技巧
听得越多，成交概率越高
怎么听才能够听到客户内心的声音
冷静聆听客户批评，吸取教训
适时沉默也可成为成交的捷径
第三章：销售员怎么说才能说到客户的心坎上
既然要给客户说就一定要说重点
将产品的优势转化为客户的利益
为客户编造一个拥有产品后的美梦
说破产品瑕疵让客户自己来做选择
用客户自己的话来说服客户
给足客户面子，他就给你足够的金子
第四章：巧妙提问，摸清客户的真正需求
抛砖引玉，好问题引出客户真需求
因势利导，挖掘出客户的潜在消费力
换位思考，从客户角度帮助客户解决问题
解答疑难，以请教的口吻解决客户问题
连环发问，为客户创造更多沟通时间
旁敲侧击，寻找到客户的隐藏性需求
第五章：销售员怎么说，才能赢得客户信赖
在客户面前，你就是产品最权威的专家
在客户面前不要做一个包裹严实的人
为你的客户讲一个他与产品有关的故事
面对客户的异议，越逃避问题越多
让权威的数据成为你最有说服力的推手
不善言辞的销售员如何赢得客户信任
第六章：销售员只有这样说，客户才会买买买
名人效应法：郭德纲也用这个牌子
欲擒故纵法：不要着急，以后再说
制造悬念法：激发客户的好奇心
设身处地法：只有赢得信任才可赢得成交
让步成交法：拒绝第1次但无法拒绝第二次
第七章：面对讨价还价的客户，该怎么说？
价格虽然很敏感，但说服客户有绝招
报价有技巧
客户开口砍价，销售员如何应对
讨价还价的过程中还得学会说NO
以客户喜好程度，掌控价位浮动大小
第八章：当客户找理由拒绝，该怎么挽回自己的单子
马云：有抱怨的地方就有生意
巧妙化解拒绝，柳暗花明又一单
向客户交底，让其无法再次拒绝
用幽默话术化解客户的拒绝
第九章：销售员最应该避免的说话方式
销售员忌语必须要清楚
不要总在客户面前说消极的话
听客户说话的时候不要显得不耐烦
不要总是拽着客户的“短处”不放
不要将客户的秘密泄露给他人
不要给你的客户开空头支票
第十章：售后服务这样说，客户才会二次消费
诚信服务才能赢得更多回头客
落实服务承诺让每个客户用得安心
要有敢于向客户低头认错的勇气
积分回赠是培养客户忠诚度的最好策略
在服务过程中辨别真伪和异议，并积极解决
互利互惠才能让客户觉得你很靠谱
第十一章：每个人都可能成为卓越销售专家
学会快速将陌生人变成熟人的技巧
给你的客户设计一套非买不可的理由
销售专家一定是一个懂心理学的预约高手
巧借“第三者”的力量成就自己的业务
销售员怎么催账，客户才能立马掏腰包
了解每一个客户，才能成就未来更多客户
《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》
推荐序可以媲美《世界上最伟大的推销员》之销售必读书
自序我以我的销售经验与你分享
第一章：价值百万美金的情商销售策略
1.你了解销售中的情商运用吗
2.情商与销售结果
3.关于“情感回报”的商业案例
4.提升情商的有效步骤
第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密
1.如果客户是个“偏执狂”
2.“以退为进”的销售艺术
3.穿上客户要买的鞋子走上一里路
4.销售艺术之精华
5.提升自身影响力的有效步骤
第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗
1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗
2.忙碌=？高效
3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼
4.现实与期望，拿把尺子量一量
5.你是否感到压力巨大
6.如何运用神经科学去开发客户
7.提高你开发客户的能力
第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西
1.你会向自己购买产品吗
2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户
3.认知，关联与建立客户对你的好感
4.你是敷衍工作还是快乐工作呢
5.好感度：你能给人带来欢乐吗
6.提升他人对你好感的有效步骤
第五章：如何得到你期望的东西
1.合作伙伴还是买卖关系
2.面对一个客户，你心里怎么想
3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝
4.提升管控自身期望的有效步骤
第六章：询问技巧：你的客户有什么故事
1.让客户感到自己受重视：聆听
2.运用“3W”法则
3.询问：引导客户审视自身的状况
4.询问：让客户找到“病症”所在
5.询问：诱导客户的潜在需求
6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包
7.提升你询问技巧的有效步骤
第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人
1.人们是怎样做决策的
2.你在与无足轻重的人会面吗
3.你是否提出了正确的问题
4.全面提升你与决策者会面的能力
第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报
1.聊聊你的金钱观
2.将谈判高手“战于马下”
3.放弃即将到口的美食，敢吗
4.审视你的销售渠道
5.给自己打一针“强心剂”
6.提升你议价能力的有效步骤
第九章：情商销售文化的几个关键特征
1.你在不断学习还是不断落后呢
2.团队中不能有“我”
3.付出是为了得到更多
4.建立情商销售文化的有效步骤
第十章：勇于成为团队领袖：销售领袖能力与情商的关系
1.你该展现出怎样的形象
2.你言行一致吗
3.多点商量，少点武断
4.你该采取怎样的管理模式
5.最容易被忽视但有效的激励手段
6.成为销售领袖最管用的捷径
7.提升你销售领导能力的有效步骤