汽车售后服务管理/吴卫苏科

装帧: 平装
出版社: 中国财富出版社
作者: 吴卫//苏科著作
出版日期: 2013-04-01
商品条码: 9787504745477
版次: 1
出版年份: 2013

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任务一汽车售后服务概述
任务二汽车生产及服务企业售后服务组织机构
学习情境二售后服务核心流程
任务一业务接待
任务二售后服务核心流程介绍
任务三优质服务
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学习情境三技术与质量管理
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任务二设备及专用工具管理和安全生产管理
任务三特约服务中心认证管理
任务四交车前PDI检查
任务五技术培训管理
学习情境四备件管理。
任务一汽车备件管理基础知识
任务二汽车维修企业备件管理
任务三汽车维修企业备件物流储备与销售
任务四汽车配件经营企业配件管理
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学习情境六服务营销与客户关系管理
任务一服务营销概述
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任务三客户关系管理
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学习情境七其他服务开发
任务一销售业务
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任务四汽车保险与理赔
参考文献
附录一典型工作任务分析
附录二汽车售后服务管理典型任务的学习领域转化及学习情境设计

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