客户问卷调查与统计分析

不同于其他介绍客户问卷调查或统计分析方法应用的相关书籍，简倍祥、万恒、张殷编著的《客户问卷调查与统计分析：使用Excel\SPSS与SAS》是以解决市场决策问题为出发点，综合统计分析方法的应用，结合作者本人在实务操作上积累的经验，对客户问卷调查分析和实务进行系统性的介绍，全面阐述消费型产品客户问卷调查的各个详细步骤，从问卷的设计到样本选择、调查的实施、数据的分析解读，直至如何根据需要制作出调查分析报告，帮助企业进行目标客户群和产品的定位与设计。并利用一些实际的案例如房地产、饮料食品等消费品，进行充分的说明和示范，可以让读者通过本书的指导，能基本进行系统而完整的问卷调查与分析活动。

本书以解决企业重要市场决策问题为出发点，综合统计分析方法的应用，结合作者在实务操作上积累的经验，对客户问卷调查分析和实务进行系统性的介绍，全面阐述消费型产品如房地产、饮料食品等客户问卷调查的各个详细步骤，从问卷的设计到样本选择、调查的实施、数据的分析解读、直至如何根据需要制作出调查分析报告，帮助企业进行目标客户群的和产品的定位与设计。
在数据的统计分析中，主要利用的软件包括Excel、SPSS和 SAS，读者在使用过程中可根据自己的实际情况选择。本书力求可以成为一本技术性的指导工具书，因此撰写过程中很注重实务性、操作性和指导性，希望即使对于没有统计分析理论知识的读者，通过本书的学习也可以轻松掌握客户问卷调查与统计分析这门重要技术，并能非常容易地应用在实际市场调查工作中。

  简倍祥，台湾政治大学企业管理系硕士毕业、台湾中正大学企业管理系博士毕业，是著名的金融、经济、房地产等领域的投资家和实操家，具有丰富的理论和实务经验。简博士现任上海兆威投资管理咨询有限公司董事长、曾任台湾兆威投资管理咨询有限公司董事长，并在两岸多所大学任教。

万恒，上海交通大学管理科学与工程系硕士。2006年起从事房地产等领域的市场调查研究及房地产投资相关工作。现任上海兆威投资管理咨询有限公司研究部经理，负责多方位系统性的房地产市场调查研究，以及房地产项目的投资及管理等相关事务，积累了丰富的理论和实务经验。

张殷，上海交通大学电子工程系硕士，注册房地产估价师。现任上海兆威投资管理咨询有限公司总经理室总监，主要从事房地产投资相关领域的工作。在投资资金管理、投资项目评估、投资项目管理方面积累了大量实战经验，尤其擅长房地产领域的市场调查研究、房地产项目评估、项目投资可行性分析。

第1章绪论
1.1什么是客户问卷调查分析
1.1.1调查主体——消费品企业
1.1.2调查对象——客户
1.1.3调查方式——问卷
1.2为什么要做客户问卷调查分析
1.2.1帮助企业进行目标客户群确定、产品定位及精准营销
1.2.2调整目标客户群、修改产品以及改进营销方式
1.2.3影响或说服客户
1.2.4积累客户资料库
1.3哪些情况可以做客户问卷调查分析
1.4客户问卷调查与分析的种类
1.5客户问卷调查与分析的整体流程及步骤
1.6客户问卷调查与分析常见的问题
第2章问卷设计
2.1问卷设计误区
2.2开放式问卷、正式问卷及数据汇总表
2.3问卷设计流程
2.3.1明确调查目的
2.3.2熟悉相关产品和背景
2.3.3确定要了解的问题
2.3.4问题和答案的设置
2.3.5编号设置
2.3.6问卷结构设计
2.3.7问卷修正
2.3.8问卷辅助内容
第3章样本选择
3.1母体与样本
3.2抽样调查方法
3.2.1随机抽样
3.2.2非随机抽样
3.3问卷调查中的样本选择
3.3.1问卷调查中样本选择的标准
3.3.2问卷调查中样本选择的流程
第4章问卷调查实施
4.1问卷调查的方式
4.2问卷调查方式的选择
4.3问卷调查实施流程
4.3.1问卷调查方案制定
4.3.2问卷调查指导培训
4.3.3问卷调查实施
4.3.4问卷填写
4.3.5问卷调查管理
第5章数据分析与解读
5.1定性分析与定量分析
5.2数据处理
5.2.1数据导入
5.2.2数据合并
5.2.3数据分组筛选
5.3简单叙述统计分析
5.3.1均值分析
5.3.2频次分析
5.4多变量统计分析
5.4.1因素分析
5.4.2集群分析
5.4.3判别分析
5.4.4单因子多变量变异数分析
5.4.5卡方分析
5.4.6单因子变异数分析
5.4.7目标客户群分析
5.4.8联合分析与回归分析
第6章撰写报告
6.1报告的撰写流程
6.2撰写报告的Checklist
6.3报告的格式及表现形式
6.3.1组织描述和内容表达
6.3.2采用高效率表现形式
6.4图表的制作
6.4.1数据采集
6.4.2图表形式的选择
6.4.3制作图表
6.5撰写报告的内容
6.5.1调查背景说明内容的撰写
6.5.2产品背景介绍内容的撰写
6.5.3客户整体分析内容的撰写
6.5.4客户分群分析内容的撰写
6.5.5目标客户群及产品定位内容的撰写
附录常用正交表
参考资料