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内容简介

本书以通俗易懂的形式阐述了质量的基本知识，以求帮助管理者和员工共同建立并贯彻实施简单有效的质量标准。本书的主要内容包括：质量的概念及其重要意义；个人质量标准的内容以及与工作的联系；质量的三个无形基础；组织目标的定义；完美标准及其实施办法；怎样在工作中把握质量；预防的重要性。本书具有很强的实用性，可以有效地指导组织和个人提高质量，实现高质量的生活、高质量的工作。

出版前言
课里播企业培训课程简介
企业用户对课里播课程的评价
来！成为课里播(Crisp)的合作伙伴
课里播学习方案简介
学习目标
序言
第1章  质量意识
  质量意识小测验
  当火警响起时
  “不差”的陷饼
  质量具有的和不具有的特征
  为什么要关注质量
  推行质量工程的20个理由
  质量的挑战
第2章  个人质量标准
  关注你的个人质量标准
  准备建立个人质量标准
  我的个人质量标准
  这是个人质量吗？由你来判断！
  Q―MATCH
  Q―MATCH测验
  质量和期望
  质量的P―A―S选项
  个人标准衡量表
  什么使我们妥协？
第3章  质量中的三个C
  承诺
  能力
  交流
第4章  你们组织的目标
  你在公司使命中的位置
  建立质量标准
第5章  PS：完美标准
  PS(完美标准)
  把PS引入工作中：“JUST  DO  IT！”
  衡量质量表现的七步计划
  行为导向的质量计划
第6章  质量中的“怎样”的问题
  1.怎样定义和解决质量问题
  2.怎样确保顾客满意
  3.怎样评价结果
  4样回报高质量的表现
  5.怎样建立高质量群体
  6.怎样提供质量训练
  7.怎样评估质量的成本
  8.怎样建立你的质量计划
  9.怎样支持你的质量计划
  10.怎样进行高质量的工作
第7章  谈谈预防
  预防的原理
  怎样防止出现错误
  事前预防与事后纠正的对比
第8章  对质量一个从头到尾的回顾
术语表

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