现代服务业管理原理方法与案例--聚文网

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内容简介

这本《现代服务业管理原理、方法与案例》由马勇、陈小连和马世骏编著，是作者集二十多年现代服务业研究与管理咨询经验而撰写的一部力作。作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，所以本书对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。全书分为三篇含十七章内容。第一篇共分两章，着重介绍了现代服务业的基本特征，并对现代服务业未来的发展趋势进行了展望，以确立全书的基调；第二篇为共分九章，集中阐述了现代服务业发展管理的基本原理与基本方法，以及现代服务业国际化发展的基本模式，是全书的重要组成部分；第三篇共分六章，是全书的重点，具体针对物流、金融、文化创意、会展、IT、咨询等热门现代服务业领域，围绕其商业模式、管理模式、赢利模式等进行了专章阐述。同时本书还列举了大量经典的案例进行深入解析，具有极强的借鉴价值。

概念篇
第1章服务与服务业的概念体系
第2章现代服务业的源起、发展及趋势
管理篇
第3章现代服务业管理的基础理论
第4章现代服务业战略管理
第5章现代服务业人力资源管理
第6章现代服务业客户关系管理
第7章现代服务业质量管理
第8章现代服务业流程管理与再造
第9章现代服务业管理创新
第10章现代服务业国际化模式选择
第11章现代服务业信息管理
行业篇
第13章现代金融服务业发展与管理
第14章现代文化创意产业发展与管理
第15章现代会展服务业发展研究
第16章现代信息服务业的发展与管理
第17章现代咨询服务业发展与管理
后记

现代服务业管理原理方法与案例

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