汽车售后服务企业经营与管理(汽车技术服务与营销专业高等职业教育十二五规划教材)--聚文网

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内容简介

赵计平、金明编著的《汽车售后服务企业经营与管理(汽车技术服务与营销专业高等职业教育十二五规划教材)》是根据汽车售后服务企业4s模式下企业管理者的岗位能力而编写的。
本书借鉴了国际职业教育的先进教学理念，突出了“以行业需求为导向、以能力为本位、以学生为中心”的原则，把行业能力标准作为专业课程教学目标和鉴定标准，按照能力标准组织教学内容，着重介绍了汽车售后服务企业的经营与管理理念，具体的管理方法和一些基本的业务管理内容。针对学生的学习特征设计教学活动，将教学活动与模拟或真实的工作场所相融合，引用动态的教学鉴定与教学评估相结合，使“动中学、学中练、练中用”，满足学生的学习需求。
《汽车售后服务企业经营与管理(汽车技术服务与营销专业高等职业教育十二五规划教材)》可作为高职高专汽车类专业教材，也可以作为汽车维修、服务的专业人员的培训教学材料。
本书配有电子课件，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教材服务网WWW．cmpedu．corn下载。咨询邮箱：cmpgaozhi@sina．com。咨询电话：010―88379375。

前言
绪论
项目一认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系
任务一认识汽车售后服务企业经营模式
任务二拟订汽车售后服务企业组织结构
任务三实施汽车售后服务企业目标管理
项目二实施汽车售后服务企业流程管理
任务一认识汽车售后服务企业服务流程管理的含义
任务二实施“七步法”售后服务流程管理
项目三实施汽车售后服务企业车间管理
任务一认识汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分
任务二实施汽车维修设备管理
任务三实施汽车售后服务企业的生产与质量管理
项目四实施汽车售后服务企业安全、环保与4S管理
任务一实施汽车售后服务企业安全管理
任务二实施汽车售后服务企业环境保护管理
任务三实施汽车售后服务企业4s管理
项目五实施汽车维修配件管理
任务一实施维修配件采购管理
任务二实施维修配件仓储管理
项目六实施汽车保修与保险业务管理．
任务一实施汽车保修业务流程管理
任务二实施机动车保险业务流程管理
项目七实施顾客满意度提升与服务管理
任务一认识顾客满意度提升与服务基本原理
任务二运用服务方法赢得顾客满意度
任务三实施顾客满意度追踪调查
参考文献

汽车售后服务企业经营与管理(汽车技术服务与营销专业高等职业教育十二五规划教材)

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