销量飙升密码--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

弗雷德所著《销量飙升密码--口碑》讲述，这是一个充满变革与机遇的时代，商业领域迫切地需要更可靠、更有用的数据以求能够做出更优的决策，并取得更好的结果。口碑指数分析的作用旨在：使用行为数据、反馈、观察与满意度来预测客户行为；找到提升客户体验的最佳方法；使用大数据来提升市场与商品的有效性。

作者简介

Larry Freed，ForeSee公司的董事长兼首席执行官。ForeSee是一家开展客户体验分析学工作的公司，度量满意度，并对如何优化改善点以发挥最大效用给出有力的见解。作为一个所有接触点与品牌层面的客户满意度专家，Larry广泛地谈到了私人与公共领域的产业活动话题，并被各大主版与媒体所引用，其中包括CNN、《华尔街日报》以及《华盛顿邮报》与《投资者商业日报》。Larry还是2011年出版的Managing Forward一书的作者。

第一章
客户体验2.0
第二章
NPS是什么，做什么好
第三章
NPS的根本性缺陷
第四章
WoMI作为新一代NPS
第五章
商业成功的四个驱动力
第六章
为什么要重视客户体验
第七章
客户体验度量生态系统
第八章
最佳客户体验实践
第九章
大数据与分析法的前景
后记
度量客户体验―――种更为广泛的影响与行程的起点
附录A
顶级公司的满意度、WoMI、净推荐者与贬损夸大率
附录B
那些最不可能去推荐的人会是最可能去劝阻的人吗?
附录C
11种常见的度量错误
附录D
度量与模型分析方法概述――ForeSee技术白皮书
BibIiography
致谢
译后记

销量飙升密码

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