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《商务沟通实务（第2版）》内容涵盖商务沟通基本理论、商务沟通技巧、商务礼仪和商务文化，适用性强。

内容简介

《商务沟通实务（第2版）》根据高等职业教育发展的需要，围绕现代商务人员所推荐的综合素质和要求编写而成，内容包括四大模块：商务沟通基本理论、商务沟通基本形式、商务沟通技巧、商务沟通中的礼仪和文化。本书通过精心的内容设计与编排，运用导入案例、知识链接或相关案例、沟通游戏、练习题等多种方式，将不同的知识模块有机组合，并有针对性地设置实训和练习，以便于学生有效掌握相应的技能。

作者简介

郑兰先，副教授，武汉职业技术学院商学院工商管理专业教师，国家不错人力资源管理师，主持和参与多个重大课题的研究，发表论文十余篇，主编多本教材。

模块一商务沟通基本理论第1章商务沟通 1.1商务沟通概述 1.2商务组织的沟通模块二商务沟通基本形式第2章组织沟通23 2.1组织沟通概述24 2.2沟通中的有效倾听27 2.3沟通中的非言语信息31 2.4组织沟通的策略36 第3章群体沟通45 3.1群体概述46 3.2团队沟通50 3.3会议沟通60 3.4群体沟通中的头脑风暴法应用68 第4章人际沟通76 41人际沟通概述77 42自我沟通83 43高效人际沟通的技巧85 44提升人际沟通能力的基本策略94 模块三商务沟通技巧第5章商务书面沟通103 5.1商务书面沟通概述104 5.2商务书面沟通的基本策略105 5.3商务文书写作107 5.4商务信函写作112 5.5商务报告写作 5.6其他常用商务文书写作第6章商务演说 6.1商务演说概述 6.2演说前的准备 6.3演说稿的撰写技巧 6.4演说的语言技巧第7章商务谈判中的沟通 7.1商务谈判概述 7.2商务谈判的语言技巧 7.3商务谈判的策略第8章求职沟通 8.1求职沟通概述 8.2求职前的准备 8.3求职沟通中的语言技巧 8.4求职沟通中的策略技巧模块四商务沟通中的礼仪和文化第9章商务沟通中的礼仪 9.1着装礼仪 9.2仪表礼仪 9.3接待礼仪 9.4洽谈礼仪 9.5宴会礼仪 9.6庆典礼仪第10章商务活动中的跨文化沟通 10.1跨文化商务沟通概述 10.2商务活动中的涉外交往原则 10.3商务活动中的涉外交往礼仪

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