班组长实战管理使用手册

张平亮著的这本《班组长实战管理使用手册（方法、实例和工具）》针对班组长在工作中会遇到的常见问题，着重介绍了班组长的角色认知和自我成长，日常工作岗位技能，班组的目标、计划和制度管理，班组人员高效管理，班组长的领导与协调管理，班组团队建设和班组文化等方面的内容。本书通俗易懂，通过丰富的代表性案例、图表解说、针对性表单和其他实用工具，提供了很多靠前外公司班组管理的具体做法和成功经验。本书还介绍了班组长管理中具有很强操作性和指导性的工作方法、操作技巧和实施步骤，解答了班组长工作中的种种困惑，解决了班组长实际工作中的重点、难点、盲点，对企业班组管理工作能起到明确具体的指导作用。本书不仅可以作为班组长和其他各类管理培训班的培训教材，同时也可作为班组长的工作指南和学习手册，还可供各单位其他管理人员参考阅读。

张平亮，教授、研究员，中国工业工程（IE）专家，江苏省“333”跨世纪学术带头人，上海交通大学工业工程（IE）硕士。在世界500强企业、2000多人的大型部属企业、中美合资企业、日本独资（上海）企业，担任产品研发主任、生产技术处副处长、生产副总监、厂长、副总等职务，服务于机电、化工、轻工印刷、半导体材料等行业，有着20多年的企业管理实战经验和厚实的管理理论基础。主持省部、市重点的技术与管理攻关项目十多个，获得部、市科技进步与管理奖多项，为企业开展精益生产管理等方面的咨询和培训，总结积累了丰富的实践经验。特别是对跨国公司优选管理技术本土化有深刻体验，是精益生产的倾力实践者。在推行精益生产管理、IE改善、TPM、6S、QC品质圈、6σ管理等过程中，采用大量实用案例、表格及手把手的教导方式，帮助企业不断完善实际操作，效果特别显著。编著出版《精益生产推行手册》等书。

前言
第1章班组长角色认知和自我成长
第一节班组长如何进行角色认知和修炼
一、班组长的管理困惑分析
二、班组长在现代企业中的地位和作用
三、班组长在现代企业中的六大使命
四、班组长的六大工作职责
五、班组长的九种角色及其分析
六、班组长的角色定位和角色转变
（中外班组管理经验1）某油田公司录井班组长管理角色定位
（实例1）DX公司总装班组长岗位职责
第二节班组长如何提升自身素质与管理水平
一、班组长的七种类型
二、班组长的十大心态、十一大工作意识
三、班组长的十大素质要求和七大能力要求
四、优秀班组长管理十大技巧
（中外班组管理经验2）某供电公司班组长管理实践
（实例2）某钢铁公司班组岗位要求事例
第三节班组长如何灵活运用现场管理法
一、班组长如何运用权力
二、班组长需活用的现场管理方法
三、班组长如何提高影响力
（中外班组管理经验3）日本索尼公司平等相待的人性化管理
（实例3）某公司班长“6个三”的有效工作方法
第四节班组长追求自我成长、自我提升
一、班组长的压力管理
二、典型性格与面对挫折
三、自我心理调整的步骤
四、班组长卓越的成长之路
五、班组长职业生涯规划和自我超越
（实例4）班组长晋升路径
（中外班组管理经验4）美国微软如何营造高效的工作氛围
（实例5）某造船厂生产班组长“三征求三公开二帮助”经验
第2章班组长日常工作篇
第一节班组的日常管理如何做
一、如何做一名合格的班组生产管理者（料、机、法、环的管理）
二、班组管理的八项内容
（中外班组管理经验5）韩国三星集团先进的班组管理方法
（实例6）二十多年如一日的空调班
第二节班组长的日常工作事项
一、上班前要做的事项——班前会
二、上班后立即要做的事项——生产准备和现场确认
三、班中要处理的事项——现场巡查、交流和协调、异常应对
四、下班前不可疏忽的事项——交接班管理与三大重要报告填写
（实例7）班组年度工作总结
（实例8）制造部班组长成果报告书
五、班组长进行时间管理的技巧
（中外班组管理经验6）班组管理经验与特色
（实例9）日常工作清单
第三节班组长需注意处理哪些日常事务
一、班组长下达指令的方法
（实例10）班组长的指示必须非常具体
二、班组长出勤管理及其考勤处理技巧
三、员工纪律管理及其处罚技巧
四、班组长进行有效员工监督的六种能力
五、如何实现班组工作高效率
（中外班组管理经验7）班组管理常见问题处理技巧
（实例11）班长一天的工作安排
第3章班组的目标、计划和制度管理篇
第一节如何设定班组目标
一、如何配合公司目标——设定班组目标
（实例12）班组工作、公司管理项目与班组目标的关系表
二、班组目标设定的步骤
三、班组目标管理的实施程序
（中外班组管理经验8）日本索尼公司目标导向管理
（实例13）某数控加工班组年度任务目标达成情况
第二节如何成功制订和执行班组计划
一、班组计划种类、制订要求
二、班组工作计划制订技巧
（实例14）每周工作计划
（实例15）人员培训计划
（实例16）班组值勤和值班计划表
三、如何成功地执行生产计划
（中外班组管理经验9）施工班组的计划管理
（实例17）某炉长出台班组管理制度
第三节以严谨的制度规范班组行为
一、完善班组制度的方法有哪些
二、严格有效执行企业制度
三、班组管理制度的实施技巧
（实例18）某电器厂公司十项班组习惯化制度
四、如何建立和保持良好的纪律
（中外班组管理经验10）班组公约的启示
（实例19）班组长如何严格按照流程来操作
第4章班组人员高效管理篇
第一节班组现场人员如何配备
一、班组长看人与用人
（实例20）对这样的人，要与不要？
二、班组现场人员配备
三、员工缺席顶位管理
（中外班组管理经验11）J.P.摩根提拔“比我更强”的人才
（案例21）让他干了合适的活儿
第二节班组现场员工培训怎么开展
一、班组长培训认识的五大误区
二、员工培训的常见问题有哪些
三、培训教导员工的作用及要点
四、“教”与“导”的正确培训方法
五、现场员工工作教导（JI）四阶段法
六、在职训练（OJT）的五步示范教练法
七、现场员工培训指导技巧
八、班组多技能工训练
（实例22）多能工培训计划表
（中外班组管理经验12）班组成员的操作技能训练OJT和一点课
（实例23）某电子有限公司多能工培养效果
第三节如何做好班组现场员工绩效考核
一、班组长的日常业绩管理与评价技巧
二、班组现场员工考核要点
三、年度绩效奖金的评定技巧
（中外班组管理经验13）日本丰田公司激活班组员工提案的方法
（实例24）某日资企业班组有效的绩效考核
第5章班组长的领导与协调管理篇
第一节班组长用对方法，提升领导力
一、班组长最喜爱的领导类型分析
二、适合班组长的有效领导方式
三、提高班组长的领导能力
四、如何提升班组长的工作指派能力
五、剖析六大个人因素，挖掘员工执行力潜能五大步骤
六、提升员工执行力的十一个技巧
七、提高员工积极性的五大方法
（中外班组管理经验14）班组长提升自己领导力的五大武器
（实例25）这样的牛班长谁都服
第二节班组长有效沟通协调——班组管理的核心
一、职场沟通要点与克服沟通障碍的方法
二、有效与上司沟通、相处的技巧——获得支持
三、有效与横向部门、同事沟通、相处的技巧——获得配合
四、有效与下属沟通、相处的技巧——获得服从
五、沟通中的看、听、问、说的技巧和方法
六、日常表扬、批评员工的技巧和方法
（实例26）王班长选用正确的批评方法
七、如何预防和处理员工冲突
八、如何处理员工的牢骚和抱怨
九、特殊情况的处理
十、如何解决员工满意度低、流失率高的问题
十一、班组长如何应对不同员工
十二、班组长做好协调管理的四个诀窍
（中外班组管理经验15）80后／90后日常员工关系管理8招
（实例27）刘班长无微不至的关怀
第三节班组长善于激励员工士气——一切尽在掌握中
一、针对一线员工的激励特点
二、班组激励的八大方法
三、班组激励机制的运用
四、生产现场充满生气的方法
（中外班组管理经验16）美国通用电气公司的员工激励方式
（实例28）如何管理资历老的员工
第6章班组团队建设和班组文化篇
第一节带好班组做对事，提升执行力
一、如何培育团队精神
二、班组团队建设的五个层次
三、班组团队建设的六大主要内容
（中外班组管理经验17）“五心”班组建设
（实例29）武钢抓好班组建设的“八个到位”
第二节打造和谐高效的班组团队
一、如何形成超强班组凝聚力
二、如何提高班组的执行力
三、如何提高班组的团队协作性
四、如何创建高绩效班组团队
（中外班组管理经验18）美国NUMMI生产现场团队建设
（实例30）学习型班组的“六个每日一”
第三节以班组文化凝聚人——同心同德，言行一致
一、班组文化的实质和作用
二、班组文化建设主要工作
三、建设班组文化表现系统，营造班组特色文化
（中外班组管理经验19）先进班组特色文化的形式
（实例31）日本技研新阳TCC班组文化建设
第四节推进班组文化建设的途径和方法——和谐文化班组落地
一、将班组文化落实到位的四个重点
二、建立班组文化培育系统，开展班组文化活动
（实例32）中外企业班组口号
（实例33）典型的班组文化活动
（中外班组管理经验20）班组文化落地经验
（实例34）先进班组评选
附录
附录A班组长自我提升篇
（实用工具1）班组长的使命与职责检查表
（实用工具2）班组长基本管理能力自测表
（实用工具3）班组长职业生涯成功评价表
（实用工具4）班组长职务胜任程度自测表
附录B班组长日常管理篇
（实用工具5）交接班管理记录表
（实用工具6）交接班管理检查表
（实用工具7）班前会管理检查表
（实用工具8）作业准备管理表
（实用工具9）把握现场4M1E以及进度的方法
（实用工具10）作业日报管理表
（实用工具11）班组卫生值日表
（实用工具12）每周工作计划表
（实用工具13）出勤管理表
（实用工具14）班组工作现场汇报表
附录C班组的目标、计划和制度管理篇
（实用工具15）提高效率的目标表
（实用工具16）目标实施检查表
附录D高效班组人员管理篇
（实用工具17）班组成员现场指导管理表
（实用工具18）多能工技能评定表
（实用工具19）班组长进行员工培训自检表
（实用工具20）班组长绩效管理自检表
（实用工具21）作业人员量化考核记录表
（实用工具22）员工绩效改善意见表
附录E班组长的领导与协调管理篇
（实用工具23）有效沟通推进表
（实用工具24）有效沟通自检表
（实用工具25）班组长管理行为激励表
附录F班组团队建设和班组文化篇
（实用工具26）班组团队有效性测试
参考文献

班组长处在企业管理工作的最前沿，工作内容多，责任重大。在激烈的市场竞争中，中国制造企业正面临着微利时代以及多变的全球化知识经济环境，企业体质的强化及业绩向上成为企业营运的当务之急。企业生存与发展关键在于实现“高质量、低成本、快交期”，这些最终要由一线员工来完成，而班组长正是一线员工的直接组织者和指挥者，也是连接管理层与一线员工的桥梁。班组长管理水平的高低直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，还直接关系到企业的经营成败。为了进一步鼓励班组长发挥严谨的工匠精神，并在班组长角色认知和自我成长，日常工作岗位技能，班组的目标、计划和制度管理，班组人员高效管理，班组长的领导与协调管理，班组团队建设和班组文化建设等方面，全面提升实务能力，以更好地解决工作中的实际问题，特此专门编写了这本工作指导用书。
    本书具有以下三大特色：
    1. 实用性与有效性本书针对班组长的工作特点，从岗位选择到具体的培训和学习内容，都尽量贴近班组管理实际，贴近班组长岗位工作实际，强调针对性和实操性。同时，结合笔者20多年的企业管理实践经验，注重受训者边学习、边操练，为班组长提供管理工作中具有很强操作性和指导性的工作方法、操作技巧和操作步骤，解答班组长工作中的种种困惑，解决班组实际工作中的重点、难点、盲点，快速把知识转化为行动和工作绩效。为解决企业班组在发展过程中遇到的问题出谋划策。
    2. 注重实操，解决问题实例化本书以现代先进企业班组实际生产现场管理为基础，注重实践过程中的实际操作要领，因而可操作性很强。在解决问题方面，都尽量做到了实例化，通过对实例的分析与解读，为读者提供了具体的解决方案。
    3. 内容图表化，管理工具化为了便于读者阅读和理解，本书很多内容都提供了针对性表单和实用工具，有利于节省工作时间，提高工作效率，成为实施工作的重要帮手。
    本书不仅可以作为班组长和其他各类管理培训班的培训教材，同时也可作为班组长的工作指南和学习手册，还可供管理人员参考阅读。
    在本书编写过程中，参考和借鉴了国内外专家的一些研究成果和文献资料、书籍，在此谨向国内外的有关著作者表示谢意。同时得到了机械工业出版社有关编辑的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢。限于编者的水平和经验，书中欠妥和错误之处，恳请读者批评指正。
    编者2016年3月