电子商务与物流配送(第2版)

靳林主编的《电子商务与物流配送(第2版职业教育电子商务专业十三五规划教材)》用简洁的语言、直观的图表形式系统地对企业电子商务、物流各个工作环节进行了阐述，通俗易懂、深入浅出。考虑到现在职业学校学生的学习情况，本书在强调电子商务、物流科学的知识性、普及性和探索性的同时，更加突出了对基本操作技能的培养，并采用模块化的结构，一步步地进行操作说明，配以大量图片。力图使学生更好、更快地掌握所学知识。本书的特点是集思广益、博采众长、叙述简洁、条理清晰、针对性强，并且图文并茂，较具可读性。
本书可作为职业学校电子商务专业、物流管理专业及其他相关专业课程的教材，同时可作为电子商务企业、物流企业各个层面的管理人员和基层操作人员的培训教材及相关专业人员的参考用书。

前言
单元 电子商务与物流概述
综合知识模块一 现代物流概述
综合知识模块二 现代物流与电子商务
综合知识模块三 电子商务物流的新特点
第二单元 电子商务下的物流活动过程
综合知识模块一 包装环节
综合知识模块二 运输环节
综合知识模块三 装卸搬运环节
综合知识模块四 仓储保管环节
综合知识模块五 配送与流通加工环节
第三单元 电子商务物流信息系统
综合知识模块一 电子商务物流信息系统基础知识
综合知识模块二 电子商务物流信息系统模式
第四单元 电子商务物流中心
综合知识模块一 电子商务物流中心基础知识
综合知识模块二 电子商务物流中心的种类和作用
综合知识模块三 电子商务物流中心的设计及选址
第五单元 配送与配送管理
综合知识模块一 配送概述
综合知识模块二 物流配送的种类
综合知识模块三 物流配送的主要模式
第六单元 物流配送系统与设备
综合知识模块一 物流系统概述
综合知识模块二 物流配送的设备技术构成
综合知识模块三 物流配送系统及其管理
第七单元 配送中心概述
综合知识模块一 配送中心的业务管理
综合知识模块二 配送中心的工作流程和内部工作区域划分
综合知识模块三 配送中心的作业管理及实训
第八单元 电子商务物流客户服务管理
综合知识模块一 物流客户服务概述
综合知识模块二 处理物流客户投诉
综合知识模块三 提高物流客户满意度
综合知识模块四 客户关系管理在电子商务物流中的应用
第九单元 物流运输、配送及其关系
综合知识模块一 运输业与现代物流
综合知识模块二 水路运输
综合知识模块三 铁路运输
综合知识模块四 航空运输
综合知识模块五 公路运输
综合知识模块六 运输进港的调度与场站作业实训
第十单元 物流配送中心现代化技术
综合知识模块一 条码技术设备基础知识
综合知识模块二 GPS技术设备基础知识
综合知识模块三 地理信息系统基础知识
综合知识模块四 射频识别技术设备基础知识
附录A 习题
参考文献