旅游服务礼仪技能实训

字数: 214.00千字
装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: 李祝舜主编
出版日期: 2015-01-01
商品条码: 9787111485834
版次: 2
开本: 16开
页数: 136
出版年份: 2015

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内容简介

本书坚持学以致用的原则，突出实用性和可操作性的特点，将学生在旅游服务过程中所需要掌握的服务礼仪技能细分为多个训练模块。书中详细介绍了旅游服务礼仪的基本理论知识，并针对各个模块的内容开展切实可行的训练。本书由9个模块组成，分别是：语言礼仪、肢体语言礼仪、个人礼仪，以及游览、前厅、客房、餐饮、公关、康乐等旅游服务礼仪实训模块。本书理论浅显易懂，实训内容易于操作，体例新颖别致，案例分析精辟，语言生动活泼，版式图文并茂。不仅适用于中等职业学校的教学，也适用于大专院校和旅游行业的服务礼仪培训。

第2版前言
第1版前言
实训项目一语言礼仪
实训内容一普通话语音语调
实训内容二电话服务礼仪
实训内容三提问、应答礼仪
实训项目二肢体语言礼仪
实训内容一体姿
实训内容二手势
实训内容三表情及其他示意礼仪
实训项目三个人礼仪
实训内容一制服和衬衣
实训内容二鞋和袜
实训内容三饰物
实训内容四个人卫生
实训内容五头发护理和发型
实训内容六五官护理和化妆
实训项目四游览服务礼仪
实训内容一接站服务
实训内容二首站沿途导游
实训内容三入店服务
……