消费者行为学

《消费者行为学》：内容新颖。有前瞻性。《消费者行为学》为满足市场经济新形势下高等院校市场营销专业教学和企业营销应用的需要，充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长并加以发展和创新。
案例教学，轻松易懂。《消费者行为学》以影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程为主线展开。通过案例剖析，论述了消费者行为学的特点和研究途径，以及影响消费者行为的内在因素和外在因素。
体例新颖。适合教学。每章设有知识目标、技能目标和能力目标，明确学习目的；开篇设有导读案例，激发学习兴趣；正文中穿插观念应用、小资料，辅助知识理解；课后设有思考与技能实践，讲练结合，加强对知识的掌握，培养实践技能和应用能力。高等院校市场营销、经济管理等相关专业的师生企业管理和市场营销人员

《消费者行为学》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础，以消费者的心理和行为为研究对象，系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意和消费者忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系和冲突管理，以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等，以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上，进一步论述了消费者的决策过程，包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意，深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。《消费者行为学》编写注重理论与实际结合，力求在继承、借鉴的基础上有所创新，较好地体现了理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。

第1章 消费者行为概述
1.1 消费者行为学的基本概念及其研究内容
1.2 研究消费者行为的意义
1.3 消费者行为与企业营销战略
1.3.1 市场细分
1.3.2 营销组合
1.3.3 产品定位
1.4 本章小结
1.5 思考与技能实践
1.5.1 基本训练
1.5.2 技能训练
1.5.3 操作练习
1.5.4 案例分析
1.5.5 网上调研
1.5.6 单元实践

第2章 消费者行为研究
2.1 消费者行为研究的历史
2.2 消费者行为研究的理论来源
2.2.1 心理学
2.2.2 社会心理学
2.3 消费者行为研究的信息来源、类型和方法
2.3.1 消费者行为研究的信息来源
2.3.2 消费者行为研究的类型
2.3.3 消费者行为研究的具体方法
2.3.4 消费者行为研究中应注意的问题
2.4 本章小结
2.5 思考与技能实践
2.5.1 基本训练
2.5.2 技能训练
2.5.3 操作练习
2.5.4 案例分析
2.5.5 网上调研
2.5.6 单元实践

第3章 消费者的感知觉
3.1 消费者的感觉
3.1.1 感觉的概念
3.1.2 感觉的种类
3.1.3 感觉的基本规律
3.2 消费者的知觉
3.2.1 知觉的概念
3.2.2 知觉的特性
3.2.3 知觉的种类
3.2.4 错觉
3.2.5 消费者的知觉过程
3.2.6 消费者的社会知觉
3.2.7 消费者的知觉与营销策略
3.3 本章小结
3.4 思考与技能实践
3.4.1 基本训练
3.4.2 技能训练
3.4.3 操作练习
3.4.4 案例分析
3.4.5 网上调研
3.4.6 单元实践

第4章 消费者的需要和动机
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
4.1.2 消费者需要的特征
4.1.3 消费者需要的类别
4.1.4 消费需要对购买行为的影响
4.1.5 影响消费需要的因素
4.2 消费者的动机
4.2.1 动机概述
4.2.2 消费动机的特征
4.2.3 动机的分类
……
第5章 消費者的情緒情感过程
第6章 消费者的学习
第7章 消费者的态度
第8章 消费者的个性，自我意识与生活方式
第9章 影响消费者行为的社会环境因素
第11章 影响消费者行业的情境因素
第12章 消费者的购买决策
第13章 网络与服务市场的消费者行为