二手房中介门店管理手册

本书从组织设计、工作流程、管理制度、管理表格、常用法律文书五大模块，就房地产经纪公司(二手房中介企业、门店)的管理实务给予详尽的指导，并提供一系列规范化管理的实用制度、工具、流程和模板，是中介企业和中介门店进行规范化管理的参照范本与工具书。
本书适用于二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构，以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士、大中专院校相关专业学生。

前言
第一部分 组织设计
  第1章 组织结构
    1 机构设置
    2 部门职能
  第2章 岗位职责
    1 门店相关岗位职责
    2 各职能部门相关岗位职责
第二部分 工作流程
  第3章 业务管理流程
    1 手房买卖基本流程
    2 房屋租赁基本流程
    3 房屋转租基本流程
    4 二手房交易过户流程（现证，一次性付款）
    5 二手房交易过户流程（现证，按揭付款）
    6 二手房交易过户流程（担保赎楼，一次性付款）
    7 二手房交易过户流程（担保赎楼，按揭付款）
    8 二手房买卖流程（现金赎楼）
    9 中介服务流程与操作要点（买卖）
    10 中介服务流程与操作要点（租赁）
    11 存房业务操作流程
  第4章 业务操作流程
    1 卖方客户服务流程
    2 买方客户服务流程
    3 经纪人日工作流程
    4 盘源开发管理流程
    5 电话接听流程
    6 上门客户接待流程
    7 带客看房流程
    8 签约工作流程
第三部分 管理制度
  第5章 行政管理制度
    1 员工手册
    2 考勤制度
    3 值班制度
    4 外出管理制度
    5 会议管理制度
    6 办公环境卫生制度
    7 安全管理制度
    8 制服管理制度
    9 办公钥匙管理制度
    10 员工培训制度
    11 员工考核制度
    12 员工处罚条例
  第6章 业务行为规范
    1 员工行为守则
    2 仪容仪表规范
    3 服务礼仪规范
    4 服务用语规范
  第7章 业务管理制度
    1 名片管理制度
    2 广告管理制度
    3 门店形象管理制度
    4 盘源管理制度（公盘制）
    5 盘源管理制度（区域公盘制）
    6 盘源钥匙管理制度
    7 客源管理制度
    8 业务操作制度（私盘制）
    9 业务合作管理制度
    10 转介管理制度
    11 佣金管理制度
    12 信息费管理制度
    13 法律文书管理制度
第四部分 管理表格
  第8章 人事行政管理表格
  第9章 业务管理表格
第五部分 常用法律文本
  第10章 月匪务类
  第11章 交易类