运营管理

运营管理十分重要，它令人兴奋、充满挑战，且无所不在！笔者编写《运营管理》的目的是为了让你对运营管理中的问题和技术有全面的认识，并帮助你在这一课程中获得好成绩。《运营管理》能够带来你所需要的期盼：对这门学科的全面认知，将理论付诸实践的雄心，当然，还有在学习中取得成功。

奈杰尔·斯莱，英国沃里大学运营管理和战略专业教授。曾任剑桥大学服务工程专业教授、布鲁内尔大学生产战略专业教授。
阿利斯泰尔·布兰登·琼斯，获得华威大学学士学位和博士学位。曼切斯特大学商学院运营和供应链管理专业讲师。
罗伯特·约翰斯顿。曾任沃里商学院运营管理专业教授及副院长。

运营实践、小案例、案例研究一览
前言
提高运营管理分数的十大步骤
作者简介
第一部分引论
第一章运营管理
导言
1.1什么是运营管理？
1.2运营管理在各类型的组织中都很重要
1.3输入一转换一输出过程
1.4流程的层次结构
1.5运营流程的特性
1.6运营经理的职责是什么？
关键问题简答
案例研究：概念设计服务公司与设计室的合作关系
问题与运用
第二章运营绩效
导言
2.1运营绩效对所有企业都很重要
2.2为什么质量很重要？
2.3为什么速度很重要？
2.4为什么可靠性很重要？
2.5为什么柔性很重要？
2.6为什么成本很重要？
2.7不同绩效目标之间的权衡
关键问题简答
案例研究：帕兰·穆提阿拉酒店的运营目标
问题与运用
第三章运营战略
导言
3.1什么是战略？什么是运营战略？
3.2“自上而下”和“自下而上”的视角
3.3市场需求和运营资源视角
3.4如何整合运营战略？
关键问题简答
案例研究：郎里奇滑翔俱乐部
问题与运用
第二部分设计
第四章流程设计
导言
4.1什么是流程设计？
4.2流程设计的目标是什么？
4.3流程类型
4.4流程设计的详细内容
关键问题简答
案例研究：行为研究组织的申请流程
问题与运用
第五章产品和服务的创新与设计
导言
5.1创新如何影响设计？
5.2为什么良好的设计如此重要？
5.3设计活动的各个阶段——从概念到规范
5.4交互设计的好处是什么？
关键问题简答
案例研究：查特斯沃茨庄园——儿童冒险乐园的抉择
问题与运用
第六章供应网络设计
导言
6.1供应网络观点
6.2供应网络的配置
6.3企业应该在哪里选址？
6.4长期生产能力管理
6.5生产能力扩张的损益平衡分析
关键问题简答
案例研究：巴黎迪士尼乐园（节选）
问题与运用
第六章补充内容预测
导言
一、预测——知道选择
二、预测的实质非常简单
三、预测方法
第七章布局与流程
导言
7.1什么是布局？
7.2基本布局类型
7.3运营应该选择什么类型的布局？
7.4每种基本布局应该如何详细设计？
关键问题简答
案例研究：西北建设银行（有删节）
问题与运用
第八章工艺技术
导言
8.1运营管理与工艺技术
8.2运营经理需要了解哪些工艺技术？
8.3如何评估工艺技术？
8.4如何实施工艺技术？
关键问题简答
案例研究：洛比有限公司
问题与运用
第九章人员、工作与组织
导言
9.1运营中的人
9.2人力资源战略
9.3工作压力
9.4组织设计
9.5工作设计
9.6分配工作时间
关键问题简答
案例研究：服务胶黏剂公司的又一次尝试
问题与运用
第九章补充内容工作研究
导言
一、工作设计中的方法研究
二、作业设计中的作业测定
第三部分实施——运营计划与控制
第四部分改进
第五部分企业社会责任