电子商务与物流配送

本书从消费者的角度出发，以“职业体验”入手，以《电子商务师国家职业标准》为依据，以电子商务职业活动为主线，注重“做中教”与“做中学”。本书优选的特点是由主教材、学习指导与练习、教学资源包三部分构成，既方便学生自主学习，又为师生提供了丰富的教学资源。本书可作为中等职业学校电子商务专业及营销专业、物流专业相关课程的教学用书，同时也可作为农村劳动力转移和城市待业人员自学或培训用书。

前言
第一单元电子商务与物流概述1
综合知识模块一现代物流概述1
综合知识模块二现代物流与电子商务10
综合知识模块三电子商务物流的新特点16
第二单元电子商务下的物流活动过程21
综合知识模块一包装环节21
综合知识模块二运输环节38
综合知识模块三装卸搬运环节46
综合知识模块四仓储保管环节51
综合知识模块五配送与流通加工环节61
第三单元电子商务物流信息系统67
综合知识模块一电子商务物流信息系统基础知识67
综合知识模块二电子商务物流信息系统模式70
第四单元电子商务物流中心85
综合知识模块一电子商务物流中心基础知识85
综合知识模块二电子商务物流中心的种类和作用87
综合知识模块三电子商务物流中心的设计及选址91
第五单元配送与配送管理97
综合知识模块一配送概述97
综合知识模块二物流配送的种类99
综合知识模块三物流配送的主要模式105
第六单元物流配送系统与设备109
综合知识模块一物流系统概述109
综合知识模块二物流配送的设备技术构成114
综合知识模块三物流配送系统及其管理121
第七单元配送中心概述131
综合知识模块一配送中心的业务管理131
综合知识模块二配送中心的工作流程和内部工作区域划分137
综合知识模块三配送中心的作业管理及实训142
第八单元电子商务物流客户服务管理147
综合知识模块一物流客户服务概述147
综合知识模块二处理物流客户投诉150
综合知识模块三提高物流客户满意度157
综合知识模块四客户关系管理在电子商务物流中的应用160
第九单元物流运输、配送及其关系165
综合知识模块一运输业与现代物流165
综合知识模块二水路运输169
综合知识模块三铁路运输175
综合知识模块四航空运输180
综合知识模块五公路运输185
综合知识模块六运输进港的调度与场站作业实训191
第十单元物流配送中心现代化技术199
综合知识模块一条码技术设备基础知识199
综合知识模块二GPS技术设备基础知识210
综合知识模块三地理信息系统基础知识215
综合知识模块四射频识别技术设备基础知识225
附录A习题231
参考文献277

前    言随着Internet技术的飞速发展，电子商务也得到了迅速发展，电子商务将给人类带来一次SHI无前例的产业革命，这场革命的结果是将人类真正带入信息社会。电子商务在推动企业物流运营模式变革的同时，也在深刻地影响现代物流企业的发展，其未来的发展也与物流管理模式密切相关。然而物流的发展水平对电子商务发展的制约作用日益严重，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个障碍，而且已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。如何使双方协同发展，成为当前一项重要的课题。正是基于此，本书从电子商务与物流管理的关系入手，对协同发展中存在的问题进行分析，提出了电子商务与物流管理协同发展的一些具体措施和解决方案。
    本书主要从电子商务与物流管理的关系入手，系统地介绍了电子商务环境下如何开展物流管理，通过探讨电子商务与物流管理的关系，对电子商务技术基础、电子商务框架与模式、电子商务物流系统等内容进行了详尽的论述，强调物流管理和电子商务环境下的物流模式的重要性。
    本书用简洁的语言、直观的图表形式系统地对企业物流各个工作环节进行了阐述，通俗易懂、深入浅出。本书注重紧密结合企业实际应用、企业特点，力求体现现代物流业的技术应用与管理，顺应市场与社会发展对培养物流行业专门人才的需求。
    本书采用模块化形式编写，围绕学习目标、任务目标、实例引入、能力知识点等环节展开。
    本书由靳林担任主编，项小华、冯露、黄璐，担任副主编，王钇担任主审。具体编写分工如下：第YI单元、第二单元由王东波编写；第三单元由麦海编写；第四单元由麦海、靳林编写；第五单元由项小华编写；第六单元由项小华、靳林、黄璐编写；第七单元由梁谱恒编写；第八单元由冯露、梁谱恒、靳林编写；第九单元由张百炼、靳林、陈兴华编写；第十单元由靳林、刘宁、马金林编写。在编写过程中得到朱小宇、白晓雷、潘贵生、黄杨杨、钟莹、宋一炜、赵凡、李健、黄小明、余源、李宁等同行的指导，在此表示衷心的感谢。
    为方便教学，凡选用本书作为教材的教师均可登录机械工业出版社教材服务网（http://www.cmpedu.com）或联系编辑（010-88379196）免费索取电子资源包（含助教课件、习题答案、考试试卷及答案等资源），同时欢迎广大教师加入电子商务专业交流群（QQ群：131145640）分享教学资料和教学经验。
    在本书编写过程中，参考和引用了许多书籍，并浏览了大量网上信息，在此对于这些书籍的编者及网上信息的提供者，表示衷心的感谢。
    由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，敬请广大读者批评指正。
    编  者