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导读：品质，价值与尊严的起点第一章为什么要管理品质？竞争致胜关键/满意的传播效果第二章品质的谬误与真相谬误一：出什么价，有什么品质/谬误二：品管无标准，只是空洞理想/谬误三：孰能无过，品管也不例外/谬误四：品管钱花得愈多，品质愈高/谬误五：大部分问题错在第一线人员第三章品质什么叫品质？/品质的新定义/零缺点的品质保证/标准不可打折/从高阶主管做起/从何处着手第四章品质行动十二步骤步骤1：取得高阶层的承诺/步骤2：成立品质改革行动中心/步骤3：计算品质成本/步骤人管理阶层的参与和训练/步骤5：动员全体员工参与/步骤6：与个人绩效考核结合/步骤7：设置跨部门流程管理小组/步骤8：让供应商参与/步骤9：建立全面品保制度/步骤10：拟出短期计划与长期策略/步骤11：建立奖励制度/步骤12：实施品质日活动第五章品管七大手法七种主流手法/手法1：层别法/手法2：柏拉图/手法3：特性要因图/手法4：查核表/手法5：直方图/手法6：散布图/手法7：管制图第六章有效的品质教育品质教育的核心/品质文化教育的策略/主管教育/管理教句员工教育/改变的酵素第七章如何推动品管圈日本第一的秘诀/解决问题？参加竞赛？/与TQA的关系/推动品管四十三步骤/品管圈的理想第八章如何计算品质成本？品质成本的内涵/案例/计算公式/解答第九章管理品质的法则与要决法则1：一次进步一点，持久不懈/法则 2：以领导代替管理/要诀1：发掘真正的人才并重用之/要诀2：明确告诉部属做到什么程度/要诀3：放手让他们做该做的工作/好，还要更好

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