三分能力 七分责任

现代企业用人，不仅重视员工的知识与技能，也同样重视员工的责任感与使命感。能力只能体现员工能否胜任工作，责任则体现员工能否保质保量地完成工作，并且忠于企业。因此，责任与能力并存的员工才是企业真正需要的人才。只有那些勇于承担责任的人，才会得到公司与老板的认可，才会受到上司的赏识与重用，才会为同事所接纳与尊敬。

谭小芳，曾任麻省理工学院国际研究中心访问学者，现任交广企业集团董事长、中华领导艺术研究院）院长与某上市公司独立董事，《财富》、《哈佛商业评论》、《销售与市场》、和讯商学院、新浪财经等多家专业媒体特约专栏作家，发表文章已达数百万字。中央电视台《对话》、《商界名家》栏目长期特约嘉宾，被业界誉为“中国的约翰;麦斯威尔”。她的管理与领导力演说影响广泛，多次接受中央电视台、《人民日报》、《香港明报》、《香港大公报》、《中国经营报》、新华网、搜狐网、新浪网等各大媒体采访。著有《影响力的博弈》等书。

第一章.能力是战胜挫折的法宝／1
适应环境，能力为先／2
做好分内事，成为自己工作领域的高手／5
学习专业技术，投入再多都值／8
听多数人的意见，和少数人商量，自己拍板／11
能力让你走出自我奋斗的小格局／15
铸造竞争力，在激烈的竞争中脱颖而出／18
承受力也是一种能力／21
笑对磨难，做乐观的职场人／24
第二章.能力提升办事效率／29
有能力者巧办事／30
学会主动找方法，你就能脱颖而出／32
适时将问题巧妙转换／35
发现问题比解决问题更重要／38
解决问题，不讲条件／41
面对两难问题时，试试走第三条路／44
第三章.能力创造结果／49
一切以业绩说话，用业绩证明能力／50
结果比资历辈分更重要／53
结果第一，过程第二／56
不要让追求过程完美导致工作无果而终／59
知道不如做到，要做就做到最好／61
一两智慧胜过十吨辛苦／64
第四章.责任提升执行力／69
高度负责，做一名执行到位的好员工／70
没有执行力，就没有竞争力／73
树立强烈的落实意识／76
1％的疏忽会造成100％的失误／79
准确理解职责任务，才能快速执行到位／82
事情重要程度四分法：先做重要而紧迫的事／86
没有服从，就没有有效的执行力／89
让使命感成为你自发执行的驱动力／92
第五章.责任赢得信赖／97
要想出头，先用责任心赢得老板的信任／98
对工作负责就是将工作问题彻底解决／101
把企业文化的负责精神落到实处／104
责任体现人格魅力／108
责任心强的人值得托付大事／111
能力不强无大碍，责任心不强易犯错／115
多一分责任心，就多一分竞争力／118
高标准、严要求，超越领导的期待／121
第六章.责任铸造优秀团队／125
责任心是优秀团队的核心精神／126
单枪匹马的人不是英雄，是对团队的不负责／129
小我要牺牲，大我要成全／132
会做配角的人更能对整个团队负责／135
责任能让你成为团队中不可替代的员工／139
第七章.责任提供满意服务／143
用优质服务打动客户／144
处理好客户的抱怨／147
服务客户的黄金法则／151
设身处地地为客户着想／154
和客户加强沟通／157
拓展新客户，留住老客户／162
第八章.责任确保企业最大效益／167
明确目标，用目标指导工作／168
站在老板的角度思考问题／171
顾全大局，不做损害企业利益的事／175
使财富增值是员工的天职／178
责任激发创新，创新创造效益／181
第九章.责任展现个人最大价值／185
为什么成功者常常是负责任的“傻子”／186
责任感带来机遇：我助他人，他人助我／189
责任是能力的催化剂／193
责任可以将卑微变得伟大／196
责任成就事业，把工作当成事业来干／200
第十章.责任与能力架构完美员工／205
不做有能力的普通员工／206
能力始终由责任来承载／209
责任铸造忠诚，忠诚于企业即忠诚于自己的事业／211
全力以赴，才能让能力全面展示出来／216
企业看重你的能力，更看重你负责任的态度／219
扩大责任圈，便放大了成功圈／223
超越责任，让自己成为拉着企业奔跑的人／226