突发事件的预防与应对

    突发事件随时都可能爆发。     如果防控不当，突发事件对个人、组织乃至整个社会的危害将是毁灭性的。     构建预防与应对突发事件的观念系统。掌握预防和应对突发事件的技能技巧，不仅可以减少突发事件的发生，降低突发事件造成的损失，而且，还有可能化危险为机遇，化腐朽为神奇……

序 第一章  突发事件概述   第一节  突发事件的含义与性质     1  突发事件的含义     2  突发事件的性质   第二节  突发事件的类型     1  按诱因分     2  按危害程度分     3  按是否可预测分     4  按是否可防可控分     5  按发展阶段分     6  按影响范围分 第二章  突发事件的消极影响及其预防与应对的价值   第一节  突发事件消极影响     1  突发事件可能对社会经济造成的消极影响     2  突发事件可能对社会政治造成消极影响     3  突发事件可能对社会文化、社会心理造成消极影响   第二节  突发事件预防与应对的价值     1  突发事件预防与应对的经济价值     2  突发事件预防与应对的政治价值     3  突发事件预防与应对的文化价值   第三节  突发事件预防与应对的常见问题     1  缺乏足够的危机意识     2  突发事件管理没有做到“以人为本”     3  缺乏科学的应对机制     4  管理者的能力有缺陷     5  缺乏对公众的防灾教育     6  非政府组织参与不够 第三章  突发事件的预防   第一节  突发事件预防体系的构建     1  培养突发事件防范意识     2  健全有效的突发事件应对机制     3  建立突发事件的预警系统     4  编制突发事件应急预案     5  成立突发事件应对机构     6  储备足够的后勤保障     7  组织必要的训练与演习   第二节  突发事件预防的先进经验     1  法律机制方面     2  管理机构方面     3  保障体系方面     4  信息管理方面 第四章  突发事件的处置与应对   第一节  突发事件处置的一般原则     1  民生性原则     2  整体性原则     3  及时性原则     4  公开性原则     5  转危为机原则     6  适度性原则     7  灵活性原则   第二节  突发事件处置的一般程序     1  启动突发事件的反应机制和应对系统     2  确认突发事件的状态与程度     3  适时公布事件的真相     4  查明事件的真实原因     5  制定应对突发事件的具体方案     6  组织应对方案的实施     7  适时评估工作进程，调整和改进应对策略 第五章  突发事件的善后与利用   第一节  突发事件的善后处理     1  突发事件发生后的重建工作     2  处理遗留问题和滞后影响   第二节  突发事件的利用     1  突发事件中的危险与机遇     2  化危机为转机 第六章  突发事件的传播管理   第一节  突发事件传播的特点     1  紧张的传播情境     2  混乱的信息共享     3  非秩序化的主客体互动     4  变异的社会关系     5  失衡的传播系统   第二节  突发事件传播的类型     1  突发事件中的人际传播     2  突发事件中的组织传播     3  突发事件中的大众传播   第三节  突发事件传播的基本方法     1  霍夫兰的强化传播方法     2  斯蒂文·芬克(Steven Fink)的传播方法     3  伯克兰(Birkland T.A.)的突发事件传播方法     4  班尼特(Benoit W.L.)的突发事件传播方法   第四节  突发事件传播管理的若干策略     1  信息传播渠道的管理——引导大众传媒     2  信息传播内容的管理——完善新闻发言人制度     3  信息传播环境的管理——控制谣言传播 第七章  突发事件与公共关系   第一节  公共关系的含义及其介入突发事件预防与应对的必要性     1  公共关系的含义     2  公关介入突发事件预防与应对的必要性   第二节  预防与应对突发事件的几个基本公共关系观念     1  民生观念     2  形象观念     3  真诚观念     4及时沟通观念     5  化危险为机遇观念     6  系统观念   第三节  预防与应对突发事件中的公关策略     1  突发事件公关的基本宗旨与基本方针     2  内部公众的应对策略     3  外部公众的应对策略 第八章  突发事件中的心理现象与应对   第一节  公众面对突发事件的一般心理     1  公众对突发事件的心理及行为反应     2  公众对突发事件的心理感受     3  制约公众对突发事件心理反应的主要因素   第二节  公众对突发事件的总体心理流程与应对     1  漠视及其应对策略     2  恐慌及其应对策略     3  过度反应及其应对策略 第九章  公共管理机构与突发事件   第一节  公共管理机构在突发事件中的地位和作用     1  公共管理机构及其在突发事件中的地位     2  公共管理机构在突发事件中的主要作用   第二节  公共管理机构应对突发事件的基本原则     1  以人为本的原则     2  双重负责(政府形象、公众利益)原则     3  防患于未然原则     4  科学性原则     5  协同性原则     6  公平、守法原则     7  灵活、果断原则   第三节  公共管理机构处理突发事件的一般程序     1  迅速启动相关预案     2  尽快查清事件真相     3  及时汇报与公布真相     4  动员和组织相关公众     5  引导社会舆论     6  果断处理各种相关问题     7  必要时启动社会保障与社会救助     8  做好善后工作     9  总结、评估事件后果   第四节  提高政府预防与应对突发事件的能力     1  提高政府预防应对突发事件能力的必要性     2  如何提高政府预防与应对突发事件的能力 第十章  全球化背景下的突发事件预防与应对   第一节  全球化背景下的全球问题     1  全球问题概述     2  全球化引起的全球问题     3  全球化背景下的中国突发事件新环境   第二节  全球化背景下突发事件的特性与发展态势     1  全球化背景下突发事件的特性     2  全球化背景下突发事件的发展态势   第三节  全球化背景下突发事件预防与应对的特点     1  全球化突发事件预防与应对的积极影响     2  全球化给突发事件预防与应对带来的挑战   第四节  全球化背景下突发事件预防与应对的策略     1  国际性突发事件的主要应对策略     2  全球化背景下中国的突发事件预防与应对策略 主要参考文献 后记