消费者行为学

本书主要讲述了消费者心理活动过程、消费者购买决策过程和消费者环境三个方面的内容。消费者心理活动过程讲述了动机过程、信息处理过程、记忆与知识、学习过程、情感过程、态度过程和消费者个人心理因素及其相关的价值和生活方式，消费者购买决策过程讲述了认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。消费者环境讲述了文化、社会阶层、参照群体、家庭和信息流。 本书既可作为高等院校经济管理类教材，也可作为市场营销等相关专业研究生的工具参考书，并且对从事营销工作的人员来说也有参考价值。

前言 第1章 导论   1.1 研究领域的消费者行为   1.2 消费者行为与市场营销战略   1.3 消费者行为的概念体系 第2章 消费者动机与卷入度   2.1 动机的概述   2.2 动机理论   2.3 动机的测定   2.4 消费者卷入度 第3章 消费者信息处理过程   3.1 消费者的信息获得与信息处理   3.2 暴露   3.3 注意   3.4 理解   3.5 接受 第4章 消费者记忆与知识   4.1 消费者记忆   4.2 消费者知识   4.3 手段一目的链 第5章 消费者学习   5.1 学习的概述   5.2 认知学习   5.3 经典性条件反应作用   5.4 操作性条件反应作用   5.5 观察学习   5.6 学习的一些基本特性 第6章 消费者情感   6.1 情感的概述   6.2 情绪理论   6.3 情感处理   6.4 情感与消费者行为 第7章 消费者态度   7.1 态度的概述   7.2 态度的评价侧面与情感侧面   7.3 消费者态度与行为 第8章 消费者个性与生活方式   8.1 个性与消费者行为   8.2 价值与消费者行为   8.3 生活方式与消费者行为 第9章 购买决策过程Ⅰ：认识消费问题与搜寻信息   9.1 消费者的购买决策过程   9.2 认识问题   9.3 搜寻信息 第10章 购买决策过程Ⅱ：评价方案   10.1 消费者的判断   10.2 选择信息和可选方案探索   10.3 评价标准   10.4 评价模式 第11章 购买决策过程Ⅲ：购买行为与购买后行为   11.1 购买行为   11.2 店铺的选择   11.3 购买后行为 第12章 文化与消费者行为   12.1 文化的定义和特征   12.2 文化的构成因素与测定   12.3 语言沟通与非语言沟通的文化因素   12.4 中国文化的特征 第13章 社会阶层与消费者行为   13.1 社会阶层的概述   13.2 社会阶层的决定因素与测定   13.3 社会阶层与消费者行为 第14章 参照群体与消费者行为   14.1 社会群体的概述   14.2 参照群体的定义与类型   14.3 参照群体的影响 第15章 家庭与消费者行为   15.1 家庭的意义   15.2 家庭的生活周期   15.3 家庭购买决策   15.4 消费者社会化 第16章 信息流与消费者行为   16.1 传播的特点   16.2 人际影响   16.3 创新的扩散 参考文献