管理者用人的100个细节/细节100系列丛书

个人形象、识人细节、巧用上司、活用下属、授权细节、沟通细节、称赞细节、激励细节、表扬细节、留人细节

第一章 个人形象 细节1 管理者的能力/2 细节2 管理者应具备的品格/4 细节3 管理者用人要领/5 细节自检 个人形象现状检讨及原因判定/8 第二章 识人细节 细节4 善于发现人才/10 细节5 识人不要先入为主/12 细节6 不能仅凭第一印象/14 细节7 不要被光环蒙住了眼睛/l 6 细节8 定势效应会赶走优秀的下属/18 细节9 不以外表识人，要以内在潜能辨才/19 细节1 0 学历不等于能力，别把"低分高能者拒之门外"/22 细节ll 经验不是万金油/24 细节12 不要存在性别歧视/26 细节自检识人细节现状检讨及原因判定/28 第三章，巧用上司 细节1 3 学会欣赏自己的上司/30 细节l 4 了解上司最在乎什么/32 细节l5 做上司忠实的追随者/34 细节16 善于领会上司的意图，且不简单机械地执行/36 细节17 体会上司处境，理解上司难处/38 细节18 不要在上司面前计较个人利益得失/41 细节l9 向上司提出请求须看准时机/43 细节20 要让上司知道你的心/45 细节自检 巧用上司细节现状检讨及原因判定/48 第四章 活用下属 细节2 1 是人才，就让他发出光来/50 细节2 2 用就要用到实处，不要一官多职/54 细节2 3 用人要疑，疑人要用/57 细节2 4 用智者之道在于各当一面/59 细节25 发展有成就欲者的才能/60 细节2 6 让能人为自己尽忠效力/62 细节2 7 不要问他能否与自己合得来/64 细节2 8 家鸡打得团团转，野鸡一打就满山飞/66 细节2 9 变不利的因素为有利的能力/68 细节3 0 朽木也是木，是木就可雕/70 细节3 1 "马屁精"是优秀的公关人才/72 细节3 2 不能因其有缺点就将其束之高阁/74 细节3 3 巧妙利用"刺头"/76 细节34 发掘"条件差者"的潜能/78 细节自检 活用下属细节现状检讨及原因判定/80 第五章授权细节 细节35 将重要的工作托付给终日忙碌的人/82 细节3 6 大胆放手地让下属施展才华/84 细节3 7 让"车、马、炮"各自发挥作用/86 细节3 8 把细节部分交给负责人处理/88 细节3 9 给下属有充分发挥实力的机会/90 细节40 先以下属的想法展开行动/92 细节4 1 自己分内的事不能让下属去做/94 细节4 2 给下属委派任务时，不忘提供资讯/97 细节4 3 不该执行的任务，就不要越俎代庖/101 细节44 没有目的的授权，等于开玩笑/103 细节4 5 在适当的时候，可把权力藏起来/106 细节自检 授权细节现状检讨及原因判定/108 第六章沟通细节 细节46 耳朵比嘴巴重要/110 细节47 微笑的力量是不可抗拒的/112 细节48 下属谈话时，要表现出洗耳恭听的神态/114 细节49 真心、热情地称呼下属的姓名/116 细节50 忘记姓名时，宁可回避也不要叫错/120 细节51 拒绝时要委婉/123 细节52 善于运用个别谈话技/126 细节53 沟通中表态要有尺度/128 细节54 找准话题，融洽气氛/130 细节55 沟通结束时最好能耐人回味/133 细节56 有礼貌的握手/136 细节57 学会寒暄/138 细节58 切忌让下属带着不安的心理工作/141 细节自检 沟通细节现状检讨及原因判定/144 第七章 称赞细节 细节59 称赞别人引以为荣的事情 /146 细节60 从小处着手称赞别人 /148 细节61 称赞时要善于使用专业术语 /151 细节62 称赞上司要不卑不亢 / 153 细节63 对上司最好的赞美是服从 /156 细节64 要善于用公众的语气称赞上司/159 细节65 对下属最好的赞美是关心和体贴 /162 细节66 实事求是的称赞让下属心服口服 /166 细节自检 称赞细节现状检讨及原因判定 /168 第／k章激励细节 细节67 让员工天天有奔头 /170 细节68 把激励当成"激素"/1 75 细节69 端平"一碗水"，能有效驾驭全局 /177 细节70 善于规划可及远景以鼓舞下属 /179 细节71 在任何时候都应进行小小的表扬 /182 细节72 过错自己担，功劳归下属 /184 细节73 不把下属当做"小角色"/186 细节自检 激励细节现状检讨及原因判定 /188 第九章 批评细节 细节74 批评前要想清楚6个问题 /190 细节75 心存自己也有未尽之处来批评 /192 细节76 不要在众人面前批评，应采用一对一的方式 /194 细节77 不只是大罪过，小过错也要批评 /196 细节78 不要涉及人身攻击，只就事实批评 /198 细节79 言语温和，该骂的事才骂 /199 细节80 批评时也要听下属的申辩/20l 细节8 l 不要假借虎威，要用自己的意志批评/202 细节82 用心说出让下属心生警惕的话/203 细节83 用批评不如用表扬/205 细节84 下功夫在间接批评方式/207 细节85 以事论事，不揭伤疤/208 细节86 员工认错后，切忌再穷追猛打/210 细节87 批评后要注意做好善后工作/212 细节自检 批评细节现状检讨及原因判定/214 第十章表扬细节 细节88 即使小事也要具体地表扬/218 细节89 不只是成果，过程或努力也要表扬/219 细节90 在表扬的话中反映评价/22l 细节91 用多种方式表扬/222 细节92 制造在众人面前表扬的机会/225 细节93 多数人犯错时，采取表扬少数人的办法更好/226 细节自检 表扬细节现状检讨及原因判定/228 第十一章 留人细节 细节94 用尊重和信任证明"我爱你"/230 细节95 营造良好的工作氛围让下属更有留下来的理由/232 细节96 关心他就替他解除后顾之忧/234 细节97 让下属参与决策和分享利益/238 细节98 别忽略下属个人价值的体现/240 细节99 训练与潜能开发对下属而言也至关重要/242 细节100 为离去的人系黄手帕/244 细节自检 表扬细节现状检讨及原因判定/228