跨境电商多平台运营

《跨境电商多平台运营》以实操指导的方式，以最适合新手入门的速卖通为主要讲解平台，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台运营技巧，并结合eBay、Amazon、Wish 平台各自在市场状况、客户来源、业务模式、运营规则与要求等特点进行了深入分析；最后讲解了卖家在并行运营多平台时的管理要点，勾画出跨境电商多平台运营的全貌。本书通过15 章的内容，与读者分享了中国跨境电商大潮中最精彩的知识与经验，内容包括跨境电商概论、基础操作、平台规则、速卖通选品、跨境物流、市场营销、数据分析、视觉美工、客户服务、收款和跨境支付、移动业务、Amazon 平台介绍、eBay 平台介绍、Wish 平台介绍和跨境电商多平台管理。
跨境电商发展势不可当！如今国内已形成速卖通平台、eBay 平台和Amazon 平台三分天下的格局，更有后起之秀Wish 平台大放异彩。在这样的现状下，跨境电商的多平台运营如何做，成为了所有跨境电商卖家共同关心的问题。
本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们，让天下没有难做的跨境生意！

丁晖，中国电子商务协会出版教育分会 首席专家。
14年电商从业经历，浙江大学电子商务专业第一届，中国第一批正统电子商务专业出身。
在阿里巴巴集团工作5年，于集团旗下阿里学院、国际站市场部、数据库营销等部门带领团队。在阿里期间花名“二爷”。
阿里巴巴速卖通大学金牌讲师，速卖通大学全国院校合作项目负责人。
浙江省现代电子商务研究院副院长、跨境电商研究所所长。
阿里巴巴商学院企业导师。
现任杭州易传识网络科技有限公司总经理。

第1章跨境电商概论
1.1跨境电商的定义
1.2跨境电商的发展
1.3跨境电商涵盖的范围
1.3.1跨境电商平台
1.3.2跨境支付
1.3.3跨境物流
1.3.4多语言和国际文化
第2章基础操作
2.1开通商铺
2.1.1注册账号
2.1.2实名认证
2.2管理产品
2.2.1产品发布
2.2.2产品管理
2.2.3模块管理
2.2.4管理订单通知
2.3交易管理
2.3.1管理订单
2.3.2交易评价
第3章平台规则
3.1注册规则
3.2发布规则
3.2.1禁售、限售规则
3.2.2知识产权规则
3.2.3搜索排序规则
3.2.4搜索作弊及行业规则
3.3交易规则
3.3.1成交不卖与虚假发货
3.3.2货不对版与违背承诺
3.3.3不正当竞争与不法获利
3.3.4信用与销量炒作
3.3.5促销规则
3.3.6物流与纠纷规则
3.4放款规则
3.4.1一般放款规则
3.4.2特殊放款规则
3.5评价规则
3.5.1评价积分规则
3.5.2评价修改和评价申诉
3.6售后规则
3.6.1限时达
3.6.2商品保障服务
3.6.3卖家服务等级
第4章速卖通选品
4.1站内选品
4.1.1行业选品
4.1.2类目选品
4.1.3产品选品
4.1.4直通车选品
4.1.5国家站选品
4.1.6潮流趋势选品
4.2站外选品
4.2.1类似网站推荐
4.2.2参考小语种网站选款
第5章跨境物流
5.1邮政物流介绍
5.1.1EMS
5.1.2ePacket介绍
5.1.3中国邮政大、小包
5.1.4其他国家或地区的邮政小包介绍
5.2商业快递介绍
5.2.1TNT介绍
5.2.2UPS介绍
5.2.3FedEx介绍
5.2.4DHL介绍
5.2.5Toll介绍
5.2.6SF Express介绍
5.3专线物流介绍
5.3.1Special Line-YW介绍
5.3.2Russian Air介绍
5.3.3Aramex介绍
5.3.4芬兰邮政介绍
5.3.5中俄快递-SPSR
5.4其他物流方式介绍
5.5物流模板设置
5.5.1认识新手运费模板
5.5.2新建运费模板
5.6速卖通线上发货
5.6.1什么是速卖通线上发货
5.6.2线上发货的优势
5.6.3线上发货的操作流程
5.7海外仓集货物流
5.7.1海外仓产品运费模板的设置
5.7.2海外仓产品运费模板的选用
5.7.3海外仓产品前台展示
5.7.4关于海外仓商品涉及的增值税
5.8国际物流网规认识
第6章市场营销P155
6.1速卖通营销
6.1.1店铺自主营销
6.1.2联盟营销
6.1.3店铺首页营销
6.1.4橱窗营销
6.1.5淘代销
6.1.6关联营销
6.1.7平台活动
6.2速卖通直通车
6.2.1什么是速卖通直通车
6.2.2直通车基础概况
6.2.3利用直通车获取流量
6.2.4提高直通车转化率
6.2.5直通车推广策略
6.3速卖通大促
6.3.1大促的意义
6.3.2大促中的卖家
6.3.3大促王牌活动
6.3.4卖家的大促计划
6.3.5大促的未来
6.4SNS营销
6.4.1海外社交网站的基本介绍和使用策略
6.4.2SNS营销策划
第7章数据分析P259
7.1数据分析导论
7.1.1目标和定位
7.1.2数据分析要做什么
7.2行业数据分析
7.2.1行业情报
7.2.2选品专家
7.2.3关键词分析
7.3店铺经营分析
7.3.1全球市场实时风暴
7.3.2店铺概况分析
7.3.3店铺流量来源分析
7.3.4装修效果分析
7.3.5自有商品分析
第8章视觉美工P285
8.1视觉营销的重要性
8.1.1从平台的角度去看视觉的重要性
8.1.2从数据方面去看视觉的重要性
8.2视觉规范化的实施和应用
8.2.1视觉规范化的重要性
8.2.2视觉规范化——图片尺寸
8.2.3视觉规范化——图片品质
8.2.4视觉规范化——图片命名
8.2.5视觉规范化——其他
8.3文案策划
8.3.1店招文案
8.3.2海报文案
8.3.3详情文案
8.4点爆广告图
8.4.1主图设计
8.4.2海报的设计
8.5速卖通旺铺装修基础操作
8.5.1店招板块
8.5.2图片轮播板块
8.5.3商品推荐板块
8.5.4自定义内容区
8.6速卖通旺铺装修进阶篇
8.6.1功能店招
8.6.2全屏海报
8.6.3广告墙
8.6.4分类导航
8.6.5自定义模块
8.6.6产品信息模块
8.7页面上线五步法
8.7.1操作切片工具
8.7.2上传图片
8.7.3调整代码
8.7.4发布网页代码
8.7.5测试优化
第9章客户服务
9.1电子商务中的沟通技巧
9.1.1电子商务与传统贸易在沟通上的相同点
9.1.2电子商务与传统贸易在沟通上的不同点
9.2跨境电商询盘技巧
9.3海外客户的速卖通初体验
9.3.1速卖通的销售对象
9.3.2客户操作平台和卖家有何不同
9.3.3解决买家可能遇到的问题
9.4信用评价
9.4.1速卖通信用评价的规则
9.4.2可能导致中、差评的因素
9.4.3完善服务，留下美好的初印象
9.4.4如何解决差评
9.5用智慧拥抱纠纷
9.5.1速卖通纠纷规则
9.5.2纠纷对卖家有什么影响
9.5.3如何解决纠纷
9.5.4卖家服务等级——ODR
第10章收款和跨境支付
10.1收款账户设置
10.1.1收款账户的类型
10.1.2创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程
10.1.3注册和激活支付宝
10.1.4查询银行的SWIFT Code
10.1.5支付宝账户认证流程
10.1.6创建美元收款账户
10.1.7美元收款账户相关问题
10.2速卖通收费标准
10.3卖家提现
10.4国际支付宝简介
10.4.1如何申请国际支付宝账户
10.4.2国际支付宝常见问题
10.4.3国际支付宝卖家保护指南
10.5买家支付方式介绍
第11章移动业务
11.1认识无线
11.1.1为什么要运营无线端
11.1.2无线端买家特征
11.1.3从买家角度体验无线端
11.1.4以Android App为例了解每个部分的内容和功能
11.2无线端营销工具
11.2.1手机专享价
11.2.2手机专享价的设置
11.2.3手机专享价的展现
11.2.4二维码
11.3卖家如何运营无线端
11.3.1无线流量获取技巧
11.3.2无线转化率的提升技巧
第12章Amazon平台介绍
12.1平台注册
12.1.1注册方法
12.1.2注册需要准备的资料
12.2Amazon平台的运营特点
12.2.1Listing
12.2.2Buy Box
12.3平台操作
12.3.1后台介绍
12.3.2Selling Rating
12.3.3Pending Order
12.3.4刊登产品
12.4FBA
12.4.1什么是FBA
12.4.2FBA优缺点
12.4.3FBA费用
12.4.4FBA操作
12.5Amazon A-to-Z 条款
12.5.1A-to-Z条款内容
12.5.2卖家如何应对A-to-Z条款
第13章eBay平台介绍
13.1eBay销售方式介绍
13.1.1拍卖
13.1.2一口价
13.2注册并刊登产品
13.2.1开通eBay账户
13.2.2刊登产品
13.2.3订单管理
13.3了解eBay政策
13.3.1卖家服务评分
13.3.2不良交易率
13.3.3其他需要注意的规则
第14章Wish平台介绍
14.1Wish平台的销售原理
14.1.1Wish平台的特点
14.1.2商品推送原理
14.1.3Wish平台的主要销售类目
14.2Wish平台基本操作
14.2.1创建店铺
14.2.2产品上架注意点
14.2.3发货和售后运营指标
14.2.4Wish的费用计算
14.3售后服务
14.3.1退款退货
14.3.2反馈系统
第15章跨境电商多平台管理
15.1多平台管理的概念
15.1.1多平台管理的必然趋势
15.1.2多平台管理的范畴
15.1.3多平台管理的必要性
15.1.4多平台管理的核心问题
15.2 跨境电商多平台管理ERP实例
15.2.1系统/基础信息管理
15.2.2销售管理
15.2.3商品管理
15.2.4采购管理
15.2.5库存管理
15.2.6售后管理
15.2.7消息管理