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内容简介

本书是一部既能提高读者沟通能力和技巧，又能帮助读者解决沟通中遇到的难题和冲突的全面指南。两位作者不仅自身就是著名的演讲者，而且还为不同的组织和团体提供过沟通方面的咨询和指导。本书共分为六大部分。第一部分探究了人们表达自己的四种方式和倾听别人的四种方式。第二部分具体讲述了“积极倾听”的全部内容－－如何做，以及应该做些什么让积极倾听起作用，同时告诉读者倾听时应该避免哪些语言和非语言行为。第三部分具体讲述了如何做到自信讲话、自信讲话的非语言工具、改进信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式，并让读者认识到如何说要比说什么更重要。第四部分提供了建设性解决冲突的模式和工具。第五部分对沟通中的常见难题提出了解决方案，如，电子邮件写作技巧，沟通中的禁忌，解决客户问题、解决销售问题、解决服务问题，如何有效地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等。第六部分总结了特定沟通环境中的沟通技巧和方法，如，电话沟通十大要领、团队合作中的十条建议、提高可信度的十种行为。无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会在本书找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀。全书配以生动的漫画插图和实用的图标，语言更是幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。

译者序引言第一部分成功的沟通第1章沟通中的工作和工作中的沟通第2章理解人们如何表达自我第3章你真在倾听吗？第二部分进入积极倾听状态第4章聚集讲话者第5章让积极倾听发挥作用第6章移入流行的同理技巧第三部分自信讲话第7章内容重要，表达方式更重要第8章积极讲话第9章让倾听者参与进来第四部分双赢解决冲突问题第10章建设性地处理冲突第11章交谈，让冲突冷化第12章解决冲突第五部分面对沟通中的难题第13章你收到了邮件：使用电子邮件第14章哦，不！竟然要我讲话第15章处理客户难题第16章考桌两端看面试第17章跨越管理难关第六部分十大秘诀第18章电话交流的十大要领第19章加强团队工作的十条建议第20章提高可信度的十种行为

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