汽车售后服务管理--聚文网

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内容简介

本书从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细的阐述，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，汽车售后服务涉及的汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保险索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。作者还就汽车售后服务市场的拓展与开发讲述了自己的观点和看法。本书可供汽车售后服务业的从业人员阅读，也可供汽车维修专业师生参考。

丛书序前言第一章汽车售后服务概述第一节汽车售后服务的基本概念第二节汽车售后服务的新理念第三节汽车售后服务的模式第二章汽车消费信贷服务第一节汽车消费信贷概述第二节国外汽车消费信贷对中国的影响第三节我国的汽车消费贷款第四节我国汽车信贷市场存在的问题第三章购车手续代理服务第一节新车初检第二节缴纳车辆购置附加费第三节新车证照的办理第四节养路费的缴纳第五节车辆变更、过户、转籍手续第六节机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续第七节进口车辆存档档备案及入户手续第八节车辆报废标准规定第四章汽车保险服务第一节汽车保险概述第二节我国汽车保险的种类第三节我国汽车保险的金额、期限和费用第四节如何办理汽车保险第五节汽车保险的索赔第六节欧、美、日、韩等国汽车保险的概况第五章汽车保修索赔第一节保修索赔期和保修索赔范围第二节保修索赔工作机构第三节保修索赔工作流程第四节索赔旧件的管理第五节质量情况反馈的规定第六节缺陷汽车产品召回制度第六章汽车维护与汽车检测第一节汽车维护的级别第二节汽车维护的作业内容第三节汽车检测概述第四节汽车检测的应用与发展前景第七章汽车配件供应第八章汽车美容与汽车装饰第九章二手汽车交易服务第十章汽车售后服务市场的拓展与开发参考文献

汽车售后服务管理

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