汽车维修企业管理

本书依据目前国内汽车维修企业经营管理的实际模式，分别介绍了汽车综合维修企业、汽车专项维修企业、汽车特约维修企业以及汽车快修连锁企业的相关管理内容。本书将不同经营模式的管理任务以“概述、情景设计、任务实施、模拟演练”等四个教学模块进行实施。以概述明确各项管理的定义、目标及意义；用情景设计引出课程任务；在任务实施中突出各项管理的重点；通过模拟演练加深学生对理论知识的理解，提高其技能，并利于实施理实一体化教学。

前言
绪论
项目一汽车综合维修企业管理
任务一车间生产管理
任务二客户维护管理
任务三技术培训管理
任务四人力资源管理
任务五汽车配件管理
任务六财务管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目二汽车专项维修企业管理
任务一汽车进出厂登记管理
任务二汽车检验记录及技术档案管理
任务三汽车维修技术标准及质量管理
任务四汽车维修物资及仪器设备管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目三汽车特约维修企业管理（以4S店为主进行介绍）
任务一汽车前台接待管理
任务二透明车间管理
任务三汽车精品销售管理
任务四交车管理
任务五日常制度管理
任务六文档资料管理
任务七部门之间协调管理
任务八客户投诉管理
项目小结
理论思考
能力训练
项目四汽车快修连锁企业管理
任务一市场策划管理
任务二物流管理
任务三库存管理
任务四价格管理
任务五品牌管理
项目小结
理论思考
能力训练
附录
附录A机动车维修管理规定
附录B汽车维修企业开业条件
参考文献

随着中国汽车保有量的快速增长，汽车维修行业也显示出惊人的发展态势。这不仅对汽车维修人才的需求非常迫切，对现代汽车维修企业管理人才的需求也非常巨大。随着我国汽车维修企业数量的猛增和经营模式的多样化，对从业人员的要求将会越来越严格，汽车维修企业管理的难度也将越来越大，其管理的重要性也将更加突出。各项管理将成为汽车维修企业发展成败的关键，也将成为汽车维修企业转型过渡的基础，也必将成为汽车维修企业管事管人的核心。本书依据目前国内汽车维修企业经营管理的实际模式，着重介绍汽车综合维修企业、汽车专项维修企业、汽车特约维修企业以及汽车快修连锁企业的管理知识和技能。本书内容紧扣各经营模式的管理特点，分别介绍汽车综合维修企业的车间生产、客户维护、技术培训、人力资源、汽车配件及财务等方面的管理内容；汽车专项维修企业的汽车进出厂登记、汽车检验记录及技术档案、汽车维修技术标准及质量、汽车维修物资及仪器设备等方面的管理内容；汽车特约维修企业的前台接待、透明车间、精品销售、交车、日常制度、文档资料、部门之间协调、客户投诉等方面的管理内容；汽车快修连锁企业的市场策划、物流、库存、价格、品牌等方面的管理内容。力争做到各经营模式的管理内容既不重复，又可相互交叉补充，以突出各经营模式的管理重点，又避免管理内容的缺失。本书紧紧围绕“根据岗位设课程、根据实践抓教学”的职业教育规律，将不同经营模式的管理任务以“项目概述、情境设计、任务实施、模拟演练”四个教学模块进行分类。以概述明确各项管理的定义、目标及意义；用情境设计引出课程任务；在任务实施中突出各项管理的重点；通过模拟演练加深学生对理论知识的理解，并提高其技能。本书最显著的特点是在各学习任务中安排了“模拟演练”这一实践环节，从而将传统的汽车维修企业管理以“理论为重”的编写模式转变为以“理论与实践并重”的编写模式，从而使难以传授且略显枯燥的纯理论教学模式转变为生动活泼的理论与实践一体化教学模式。但愿本书的编写模式能成为一次有益而大胆的尝试，供同行参考及斧正。本书由广州珠江职业技术学院汽车专业群负责人夏长明，专业教师罗文准、郭艳红、杨庭霞；广州市增城振华汽车维修服务中心技术总管朱国梁；东莞市同庆汽车贸易有限公司副总经理张泽雄；湖南湘潭宝泽宝马汽车销售服务有限公司内训师夏国勇；内蒙古呼伦贝尔市交通运输管理局高级工程师宋晓丽等“校、企、政”人员联合编写。编写分工为：夏长明、宋晓丽编写项目一；夏长明、朱国梁编写项目二、四；夏国勇、夏长明、张泽雄编写项目三；罗文准、郭艳红、杨庭霞参与了部分项目的编写。全书由夏长明统稿，蔡兴旺教授主审。由于编者水平所限，书中难免有纰漏甚至错误之处，敬请广大读者给予批评指正。编者