打造你的金牌店面团队 店面团队操作与培训手册

店面销售是营销中一个比较特殊的组成部分，每个人都会对它有或多或少的了解，它的历史非常悠久，沉淀了许多经验。在中国，店面销售近年来在理论与实务方面也发展得非常迅速，但如何才能打造一个高效能店面销售团队？它在操作与运营方面有什么技巧？对此，很多管理界人士对此还是没有一套系统而有效的观点，更遑论普通的开店业主了。事实上，对店面销售而言，销售团队的建设也是非常重要的。 如何建设一个高效有序的店面销售团队呢？本书从店面销售团队的组建、培训、激励等销售的各个方面入手，讲述了如何组建一个金牌店面销售团队，以及怎样在规范化管理的基础上，打造店面销售团队的团队精神。 组建一个店面销售团队所必需的硬件，包括：组织架构、团队制度、运作规范、以及店面销售团队成员的招聘与培训。 在组建了一个店面销售队伍后，还需要的软件，包括：团队精神的内涵、对成员的团队精神训练、以及如何打造店面团队的核心竞争力。 店长在管理店面团队时所遇到的一些实务方面的问题，包括：怎样培育一个店面团队、店面团队的绩效管理，以及对店面人员基本技能的培训。

第一部分 架构制度篇   第一章 店面管理部工作守则     1. 部门职能及机构设置     2. 岗位职责与任职条件     3. 员工培训与考核     4. 销售指标及考核     5. 营业店调查与选择     6. 营业店开设与调整     7. 营业店工作程序     8. 例会及考勤管理     9. 服务规范及店容管理     10. 营业款管理     11. 票据管理     12. 营业店货物管理     13. 信息收集和反馈     14. 工作计划与总结制度     15. 附则     16. 附表   第二章 店长工作守则     1. 店长的身份     2. 店长应有的能力     3. 店长不应该具有哪些缺点？     4. 店长一天的活动     5. 店长的权限     5.1 人员的管理     5.2 缺货的管理     5.3 损耗的管理     5.4 收银的管理     5.5 报表的管理     5.6 卫生管理     5.7 促销的管理     5.8 培训的管理     5.9 奖惩的管理     5.10 目标的管理     5.11 情报的管理     5.12 投诉的管理     5.13 突发事件的管理     5.14 降低成本的管理     5.15 安全管理     5.16 和总部的联系     5.17 店面设备的管理     5.18 保密管理     6. 店长的自我检查     7. 店长的考核   第三章 营业员工作守则   第四章 收银员工作守则   第五章 收货员守则   第六章 店面客户服务主管守则   第七章 店面行政部经理守则 第二部分 操作实务篇   第一章 店面商品管理   第二章 店面营销与促销   第三章 商品标价制度与定价策略   第四章 顾客纠纷管理   第五章 员工管理规范   第六章 员工的防损、安全与诚实培训   第七章 员工忠诚度管理   第八章店内广播 第三部分 店面样板篇   第一章 专卖店基本管理规范   第二章 超市员工管理规范