如何进行客户关系管理//职业经理人十万个怎么办--聚文网

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内容简介

人十万个怎么办。良好的客户关系管理是企业提高市场占有率的重要方面。本书从客户关系管理的基本问题入手，系统讲述了客户关系管理与企业资源供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类、CRM信息系统、客户信息分析统计等方面的技能，同时针对当前企业客户管理方面的弊端作了系统剖析，并提出了有针对性的改进意见。经理人通过本书的学习将会切实掌握客户管理的技能，针对企业客户关系管理的弊端，有的放矢地加以改进，不断增强客户的忠诚度，建立起稳固、融洽、协调的客户关系。

第一章重新认识客户关系管理中的客户技能点1：如何根据企业与客户的关系对客户进行分类技能点2：如何分析客户对于企业的价值技能点3：面对价值不等的客户，企业该怎么办技能点4：如何收集客户的详细资料技能点5：如何对客户信息进行差异化分析技能点6：如何发现最具价值的客户技能点7：如何把握客户对产品的不同要求技能点8：如何确定客户满意度的系统定议技能点9：如何展开客户满意度系统的评估技能点10：如何获得客户的忠诚第二章客户关系管理系统的设计与建设 …… 第三章客户关系管理系统的实施 …… 第四章客户关系管理与企业资源规划、供应链的整合 …… 第五章客户关系管理的应用 …… 第六章客户关系管理与电子商务的融合 …… 第七章客户关系管理与一对一营销 ……

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