成品油零售增值服务管理--聚文网

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内容简介

这是一本专门研究增值服务的书，这是一本专门研究加油站增值服务的书。本书即以成品油零售为线索，围绕基本服务即增值服务的基础、增值服务和超值服务即增值服务的展望为主要内容，分作增值服务概述、加油站增值服务基础和加油站增值服务等三篇展开论述。

作者简介

王廷伟，男，1964年出生。中国营销协会会员，广东营销协会会员，中企联管理咨询委员会高级管理咨询顾问，中国石油营销管理专家，中国石油销售公司培训师。出版了《成品油营销管理点滴》、《成品油零售常用促销办法》两部专著，编辑出版作品还有《成品油营销体制改革与探索》、《在宝石花下成长》、《成品油零售营销实践录》等。有三项管理成果获国家管理现代化创新成果二等奖，有多篇论文在专业期刊上发表并获奖。现任中国石油广东销售公司加油站管理处处长，高级工程师。

上篇增值服务概述
第一章企业的目的——创造顾客
第一节企业效益最大化之疡
第二节创造顾客
第二章创造顾客的途径——增值服务
第一节增值服务的实践
第二节增值服务的理论依据
第三节增值服务的含义
第四节增值服务与相关服务概念的关系
第五节增值服务的模式
中篇加油站增值服务的基础
第三章加油站运营的基础——安全服务
第一节加油站安全运营的主要风险
第二节企业安全文化建设需要关注的9个细节
第三节抓好加油站安全管理的具体方法
第四章加油站运营的核心——品质服务
第一节油品质量达标
第二节油品数量准确
第三节油品适销对路
第四节诚信经营
……

成品油零售增值服务管理

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