管理沟通/王凌峰

本书是一本系统介绍管理沟通基本理论、管理沟通过程和管理沟通实践案例的教材。内容包括管理沟通理论、批判性思维、情绪管理、听说读写技巧、演讲与ppt制作技巧、冲突管理、会议管理、危机沟通、跨文化沟通等。教材的每章均有丰富的时效性很强的课堂与课外阅读材料、案例分析等教学内容。本书注重知识系统性、内容实用性，特别是在结构框架上有较强新颖性。

章节
内容
学时安排
1
第1章
概论
1
2
第2章
沟通基本理论
1
3
第3章
批判性思维
4
4
第4章
情绪管理
2
5
第5章
听与说
2
6
第6章
写作
4
7
第7章
电子沟通
2
8
第8章
非语言沟通
2
9
第9章
演讲
4
10
第10章
冲突管理
2

序号
章节
内容
学时安排
11
第11章
说服
2
12
第12章
会议管理
1
13
第13章
危机沟通
2
14
第14章
跨文化沟通
1
15
第15章
结语
2
合计
32



Contents  目  录

前    言
教学建议
第1章  概论 / 1
1.1  欧美商界与学界高度重视管理沟通 / 1
1.2  沟通的定义 / 2
1.3  沟通的多重价值 / 4
1.4  作为软技能的沟通能力 / 9
课外阅读材料 / 10
第2章  沟通基本理论 / 14
2.1  沟通的分类 / 14
2.2  常见沟通手段 / 16
2.3  美国项目管理协会沟通模型 / 20
2.4  沟通质量评价标准 / 23
课外阅读材料 / 24
第3章  批判性思维 / 25
3.1  批判性思维的定义 / 25
3.2  批判性思维的应用价值 / 27
3.3  批判性思维三层面：礼仪、精神、技能 / 27
3.4  非形式逻辑谬误 / 36
3.5  非形式逻辑谬误的反驳策略 / 41
作业与练习题 / 41
课外阅读材料 / 42
第4章  情绪管理 / 46
4.1  情绪与情绪分类 / 46
4.2  情绪管理 / 48
4.3  负面情绪产生的内外部原因 / 49
4.4  负面情绪的后果 / 50
4.5  负面情绪的常见错误控制方式 / 52
4.6  负面情绪控制困难的脑结构原因 / 53
4.7  情绪管理短期对策 / 54
4.8  情绪管理中期对策 / 62
4.9  情绪管理长期对策 / 65
作业与练习题 / 67
第5章  听与说 / 69
5.1  听与说的重要性 / 69
5.2  良好倾听的基本原则 / 72
5.3  说 / 81
作业与练习题 / 90
第6章  写作 / 91
6.1  写作：跨领域硬技能 / 91
6.2  观点明确：电梯原则 / 93
6.3  锤炼标题 / 94
6.4  逻辑与论证 / 95
6.5  证据强度与真实性 / 97
6.6  篇章结构 / 99
6.7  语句简洁明晰 / 100
6.8  错别字与错别词 / 104
作业与练习题 / 105
课外阅读材料 / 106
第7章  电子沟通 / 108
7.1  电子沟通及常见类型 / 108
7.2  电子邮件发展简史 / 108
7.3  电子邮件优缺点与滥用 / 111
7.4  电子邮件实务 / 112
7.5  电话沟通 / 117
课外阅读材料 / 119
第8章  非语言沟通 / 121
8.1  非语言沟通：定义与重要性 / 121
8.2  非语言沟通的生理基础 / 126
8.3  非语言沟通的应用 / 127
8.4  微反应分析 / 127
作业与练习题 / 133
课外阅读材料 / 133
第9章  演讲 / 135
9.1  演讲的重要性 / 135
9.2  演讲内容的组织 / 137
9.3  演讲过程中的注意事项 / 143
9.4  演说结尾的典型方式 / 147
9.5  问答环节 / 148
9.6  演讲中的紧张和怯场问题 / 148
9.7  练习是王道 / 152
作业与练习题 / 153
课外阅读材料 / 153
第10章  冲突管理 / 154
10.1  冲突定义、分类与成本 / 154
10.2  正确的冲突观 / 155
10.3  辨别冲突迹象 / 156
10.4  冲突产生的常见原因及解决策略 / 156
10.5  利益原因引发冲突的解决步骤 / 165
作业与练习题 / 169
第11章  说服 / 170
11.1  说服：广义与狭义 / 170
11.2  说服的理论研究 / 171
11.3  3+1说服模型 / 172
11.4  说服的有效边界 / 178
作业与练习题 / 179
第12章  会议管理 / 180
12.1  会议黑洞 / 180
12.2  会议管理成为管理改进一大焦点 / 182
12.3  会前准备 / 184
12.4  会议过程 / 188
12.5  提高会议效率的微创新措施 / 193
作业与练习题 / 195
课外阅读材料 / 196
第13章  危机沟通 / 198
13.1  危机概念与企业常见危机 / 198
13.2  危机管理原则 / 199
13.3  危机沟通操作 / 207
作业与练习题 / 215
课外阅读材料 / 215
第14章  跨文化沟通 / 216
14.1  文化定义与特点 / 216
14.2  文化构成 / 218
14.3  文化理论模型 / 222
14.4  跨文化语境中个体的认知偏差 / 225
14.5  跨文化对商务活动的影响 / 226
作业与练习题 / 229
课外阅读材料 / 229
第15章  结语 / 231
15.1  沟通的三个层面 / 231
15.2  沟通的有效边界 / 235
15.3  自律能力的训练 / 235
作业与练习题 / 235
课外阅读材料 / 236
参考文献 / 240