互联网时代的公共关系

本书由公共关系与公共关系学为开端，回顾公共关系的发展历程，提出互联网时代的公共关系基本原则，再由基本原则入手，细化出新闻发言人制度、新媒体营销、媒体公关、企业公关、公益公关、政府公关、内部公关、危机公关、魅力公关等诸个分支，通过对这些方面的细化和解析，总结出互联网时代的公关“生存术”。
本书兼具教材入门读本及准工具书功能，书中许多知识史料来自真实事件及案例，并有更多案例素材来自以产学研结合促进大学生职业化建设为诉求的菜鸟工作室日常社会服务，具有真实性、可靠性、借鉴性、普及性等优点，使得本书具有极强的实践意义。

蔡国栋，浙江传媒学院教授，省广电协会新媒体专委会副主任。北京广播学院毕业，历任浙江电台文艺部主任，浙江在线总经理，省记协、广电和报业协会理事。曾连获三届全国“五个一工程奖”，五次中国广播电视奖一等奖。

前言
第1章公共关系与公共关系学
1.1公共关系
1.2公共关系学
1.3公关主体：组织
1.4公关客体：公众
1.5公关手段：传播
1.6似是而非
第2章公共关系简史
2.1史前
2.2萌芽
2.3职业化
2.4科学化
2.5世界公关发展一撇
2.6公共关系在中国
第3章公关的基本原则
3.1诚意为本
3.2义利兼顾
3.3有的放矢
3.4求同存异
3.5服从大局
第4章互联网时代
4.1互联网及其时代
4.2互联网思维
4.3互联网精神
4.4互联网时代与公共关系
第5章公关实务
5.1调查研究
5.2公关策划及其文案
5.3接待会务
5.4公共关系评估
第6章公关有术
6.1沟通术
6.2演讲术
6.3谈判术
第7章新闻发言人
7.1新闻发言人制度
7.2新闻发布的主要途径
7.3新闻发布会
7.4发言人工作要领
7.5盲区与误区
7.6中国特色
第8章被采访
8.1你应该
8.2你可以
8.3你有权
8.4你不能
8.5你不必
8.6你要当心
第9章玩转新媒体
9.1自媒体
9.2公民新闻
9.3玩与玩转
9.4自媒体矩阵
9.5“三讲”
9.6“三有”
9.7“三招”
9.8社会化营销
第10章CI战略
10.1公关第一要务
10.2企业形象的价值
10.
10.4CI战略的基本原则
10.5CI设计要素
10.6CI导入
第11章媒体公关
11.1媒介与媒介素养
11.2媒介化生存
11.3数字化生存
11.4媒体公关操作要领
第12章企业公关
12.1整合营销传播
12.2企业公民
12.3信息披露制度
12.4公益广告与商业赞助
12.5消费者关系
12.6投资者关系
12.7同业关系
12.8政府关系
第13章政府公关
13.1定义与职能
13.2政府公关的特点
13.3政府公关的原则
13.4城市营销
第14章内部公关
14.1组织文化
14.2公司政治
14.3全员公关
14.4警惕深喉
第15章危机公关
15.1危机=危+机
15.2危机公关处置流程
15.3危机公关处置原则
15.4.健全危机预防机制
15.5楷模：把股东放在最后
15.6败鉴：永远的耻辱
第16章魅力公关
16.1魅力说
16.2作秀
16.3礼仪风度
16.4魅力是怎样炼成的
第17章职业化生存
17.1组织成员的意识
17.2专职公关的素养
17.3公关公司的水准
17.4第三方服务外包
17.5坚守底线
第18章l何处寻找大智慧
18.1守正出奇
18.2有容乃大
18.3愚不可及
18.4慎用潜规则