电话销售的14个关键策略/疯狂经营书系

本书为电话销售人员提供了电话销售的14个关键策略，并辅以案例，能帮助他们最大限度地发挥电话销售的优势，促进销售业绩的提升。

臧道祥，国内杰出销售教练、著名体验式销售训练专家。曾任多家公司执行总临、市场总临，曾组建多个销售团队，培训一线人员数千人。在销售心理与电话在营销方面尤为突出，长期致力于体验式教学，操作属于极强，主要研究销售与团队系列课程，其课程完全区别于传统教学模式，训练方式独树一帜，融合了当今世界销售心理学、NLP神经语言程式学、管理学、行为学等多学科的最新成果，并与销售实战经验相结合，采用当今国际最先进的情景化训练手段，训练效果十分显著。     曾辅导部分企业：可口可乐、惠普、诺基亚、菲力普、祈福集团、好来化工（黑人牙膏）、农业银行、泰克科技、太平人寿、丽珠营销、澳门岐关、纳思达数码、金山软件集团、国际赛车场、白云机场空港快线、色彩地带、中化格力等数千家企事业团队。

第一章 如果你是电话销售新手 第一节 拥有一颗平常心 第二节 寻找你的客户 第三节 培养你的兴趣和热情 第四节 电话销售的一般流程 第五节 把客户的情况了解清楚 第六节 打出每个电话都要做好准备 第七节 做好打持久战的准备 第八节 目标一计划一行动路径 第九节 互信关系是电话销售的终极目标 第二章 电话销售人员的素质修炼 第一节 做个受欢迎的人 第二节 电话销售的标准礼仪 第三节 清晰的思路更容易让对方信赖 第四节 提高声音的感染力 第五节 把握客户的心理 第六节 积极倾听，让客户接受你 第七节 认真对待客户提出的每一个问题 第八节 提高临场应变的能力 第九节 做个诚实的人 第三章 电话交流技巧与案例分析 第一节 与客户深入交流的工具 第二节 哪些开场白是最有效的 第三节 如何通过电话介绍产品 第四节 接听电话的技巧 第五节 打呼出电话的技巧 第六节 同理心，说出该说的话 第七节 赞美对方，赢得对方欢迎 第八节 幽默不是可以随便的 第九节 记录电话内容，重点重复 第十节 如果有不明白的，直接询问 第四章 电话销售的14个关键策略及案例分析 第一节 寻找共同点，拉近与客户的距离 第二节 就客户感兴趣的话题与客户讨论 第三节 关注客户的发展，积极提供帮助 第四节 依据客户的真实需求推荐产品 第五节 透彻分析客户所能得到的利益 第六节 关心一问候一礼节表示 第七节 提出有价值的建议 第八节 旁敲侧击，了解客户关心的问题 第九节 让有影响力的人提供帮助 第十节 做客户的商业客户 第十一节 打造伙伴关系有助于你的销售 第十二节 彻底解决客户的问题 第十三节 不断提高服务水平 第十四节 与客户保持长期联系 第五章 如何通过电话促成交易 第一节 电话销售成功的关键点 第二节 客户的反应及其处理模式 第三节 善于发现客户的成交兴趣 第四节 盯紧拍板人 第五节 电话促成的最佳时机选择 第六节 如何运用假定成交方法 第七节 电话成交的“合理诱因” 第八节 电话促成的几种特殊方式 第九节 “电话协议”后即时确认 第六章 电话销售中的常见问题及案例分析 第一节 让客户等候电话的处理办法 第二节 对方声音很小时的处理办法 第三节 电话找人时的处理办法 第四节 对方繁忙时的处理办法 第五节 接到不明电话时的处理办法 第六节 打错电话时的处理办法 第七节 记不清对方姓名时的处理办法 第八节 当你不能做出决定时的处理办法 第九节 当对方不能做决定时的处理办法 第十节 当对方推托时的处理办法 第七章 提高电话销售业绩的途径 第一节 建立客户档案，及时跟进 第二节 与销售网络的核心人物建立联系 第三节 开展团体销售 第四节 与专业咨询公司建立联系 第五节 赢得客户的尊敬和帮助 第六节 时刻讲究交往的礼仪 第七节 参加更多的专业社团 第八节 可以留下你的联系方式吗 第九节 善用传统的开发客户的方法