ISO9000：2008认证通用教程--聚文网

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内容简介

本书体现了作者对ISO 9000族标准的深入理解，总结了近些年应用ISO 9000标准的丰富实践经验。
本书详细地分析和介绍了ISO 9000族标准的各项原理和基本要求，尤其是对标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导，完整介绍了内审员培训的全部课程。
本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书，以及ISO 9000专业培训和质量认证课程的教材。

前言
上篇  ISO 9000:2008族标准教程
  引子  日常生活中的ISO 9000之旅
  第一章  ISO 9000质量管理体系认证基础知识
  第二章  八项质量管理原则
  第三章  12项质量管理体系基础
  第四章  质量术语和定义分析
  第五章  ISO 9001：2008标准详解
中篇  ISO 9000:2008顾客满意战略教程
  引子  家庭仓库公司的顾客满意战略
  第一章  顾客满意是未来质量管理的核心
  第二章  顾客群体细分及顾客要求识别
  第三章  顾客满意度测量
  第四章  顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇  ISO 9000:2008内部审核员教程
  引子  要注重提高审核员的各项能力
  第一章  质量管理体系内部审核
  第二章  审核思路与审核要点
  第三章  审核方案及其管理
  第四章  内审策划与准备
  第五章  内审实施——现场审核（一）
    第六章  内审实施——现场审核（二）
  第七章  纠正和跟踪验证
  第八章  审核员
  第九章  质量管理体系内部审核员培训练习
附件一：ISO 9000:2005《质量管理体系基础和术语》
附件二：ISO 9001:2008《质量管理体系要求》
参考文献

ISO9000：2008认证通用教程

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