淘宝开店实务

李平主编的《淘宝开店实务》全面、系统地介绍了在淘宝网开店、经营、推广的各项工作，包括认识淘宝网、货源准备、开店注册、商品图片拍摄与处理、发布宝贝、千牛工具的使用、淘宝交易、店铺管理、客服管理、物流管理、免费推广、付费推广等内容。书中没有长篇大论，全部都是实操性内容，教你从零基础开始一步一步成为淘宝店主并进行经营和推广。书中涉及的技巧和方法都来源于淘宝卖家经营的实际案例，图文并茂，通俗易懂，实战性强。
本书可作为职业院校和各种培训机构电子商务专业的入门教材，以及从事电子商务工作的创业人员和从业人员的学习用书。

李平，本书编写团队成员均是来自兴宁市电子商务示范基地的电商创业培训讲师。兴宁市电子商务示范基地是由兴宁市政府、深圳市网商协会与兴宁市技工学校共同打造的电商创业孵化基地和运营基地，该基地开创了全国企业联盟与学校合作共建电子商务示范基地的先河，成立以来，已成为全国校企合作的成功典范，受到了各级领导和社会各界的广泛关注。编写团队根据长期在基地电子商务企业工作实践的经验和日常电子商务教学的总结，开发、编写了本书。

前言
第一章 认识淘宝网
第一节 淘宝网起源
第二节 选择淘宝网的理由
第三节 开淘宝网店的必备条件
本章小结
思考题
第二章 货源准备
第一节 进货渠道
第二节 选择优质货源的技巧
本章小结
思考题
第三章 开店注册
第一节 淘宝会员注册
第二节 支付宝账户注册
第三节 开通店铺
本章小结
思考题
实训拓展
第四章 商品图片拍摄与处理
第一节 商品图片的拍摄
第二节 图片后期处理
本章小结
思考题
实训拓展
第五章 发布宝贝
第一节 发布一口价宝贝
第二节 运费模板设置
本章小结
思考题
实训拓展
第六章 千牛工具的使用
第一节 阿里旺旺卖家版与千牛的区别
第二节 千牛的主要功能及基本设置
本章小结
思考题
第七章 淘宝交易
第一节 淘宝交易基本流程
第二节 支付宝账户管理
第三节 常见的交易陷阱
本章小结
思考题
实训拓展
第八章 店铺管理
第一节 店铺后台管理
第二节 店铺装修管理
本章小结
思考题
实训拓展
第九章 客服管理
第一节 客服人员基本素质
第二节 客服沟通技巧
本章小结
思考题
第十章 物流管理
第一节 物流的选择
第二节 商品包装及技巧
第三节 物流纠纷处理
本章小结
思考题
第十一章 免费推广
第一节 旺旺推广
第二节 推广
第三节 微博推广
第四节 软文推广
第五节 论坛推广
本章小结
思考题
实训拓展
第十二章 付费推广
第一节 直通车推广
第二节 淘宝客推广
本章小结
思考题
实训拓展

前 言近年来，电子商务呈现出快速增长的势头，成为中国企业与消费者日常商务与生活不可分割的一部分。很多创业者渴望抓住这次机遇寻求发展，而淘宝网作为中国电子商务的排头兵，以低成本、低风险和快捷交易等优势受到越来越多创业者的青睐。在淘宝网上开店是比较简单的，步骤也不复杂，但要想淘宝店铺获得成功还需要很多经验和诀窍，本书就是为各位淘宝新手卖家量身定做的“实用大全”。 本书共分为 12章，学习本书可以了解淘宝网上开店的基本知识和风险防范，选择网店经营项目和寻找进货渠道的方法，开店注册流程，如何拍摄商品图片和利用辅助软件处理图片，商品发布管理的方法和技巧，运费模板的设置，千牛工具的使用，淘宝交易的基本流程，装修店铺的技巧，与客户交流促成交易的技巧，商品的包装和快递公司的选择，节省物流运费的技巧，售后物流纠纷的处理以及客户关系的维护，如何利用常见的网络社交工具提高网店浏览量，如何利用淘宝网营销工具进行推广盈利等相关知识。本书内容全面，知识体系完整，同时引入了大量的操作流程图，保证初学者能在短时间内在淘宝网上成功开店。 本书的主要特点如下： 1．内容全面、实用本书内容翔实，知识体系完整，包括认识淘宝网、货源准备、开店注册、商品图片拍摄与处理、发布宝贝、千牛工具的使用、淘宝交易、店铺管理、客服管理、物流管理、免费推广、付费推广等相关知识。同时，本书实用性很强，有大量的实际操作流程图，能让读者迅速掌握所需知识。 2．语言精练，深入浅出文字浅显易懂，没有空洞、深奥的理论知识，而是用贴近实际应用的案例让读者把握好重点和难点，轻松获取所需知识。 3．丰富实用的经验、技巧和窍门通过理论与实际案例的讲解，让读者认识和发现网店经营中可能会遇到的问题，然后利用实用的经验、技巧和窍门，让读者能更好、更快地处理与解决问题。例如，如何批量处理图片，如何在发货中省钱，如何有效地推广店铺以提高店铺的销售额等。 本书编写团队成员均是来自兴宁市电子商务示范基地的电商创业培训讲师。兴宁市电子商务示范基地是由兴宁市政府、深圳市网商协会与兴宁市技工学校共同打造的电商创业孵化基地和运营基地，该基地开创了全国企业联盟与学校合作共建电子商务示范基地的先河，成立以来，已成为全国校企合作的成功典范，受到了各级领导和社会各界的广泛关注。编写团队根据长期在基地电子商务企业工作实践的经验和日常电子商务教学的总结，开发、编写了本书。 为方便学习，读者可登录机械工业出版社教材服务网（http://www.cmpedu.com）或联系编辑（ 010-88379196）免费索取电子资源包（含助教课件等资源），同时欢迎广大教师加入电子商务专业交流群（QQ群：131145640），分享资料和经验。 本书的编写得到了编者所在单位领导和同事的支持和帮助，在此深表感谢。 由于编者水平有限，不足之处在所难免，欢迎广大师生和读者批评指正。 编 者