精益服务解决方案--聚文网

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内容简介

由詹姆斯·P.沃麦克、丹尼尔·T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》中包含了大量的成功案例：富士通是一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企业更加有利可图了。
《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》将激励企业管理者迈出第一步，完善其公司的流程，为消费者提供他们真正想要的产品或服务。

作者简介

詹姆斯·P.沃麦克（James P.Womack)是总部在美国的非营利机构精益企业研究所（www.Iean.org)的总裁和创始人。

丹尼尔·T.琼斯（Daniel T.Jones)是总部在英国的非营利机构精益企业学院（www.leanuk.org)的主席和创始人。
詹姆斯·沃麦克和丹尼尔·琼斯是《精益思想》和《改变世界的机器》的合著者。

序言从精益生产到精益服务解决方案
导论精益消费与精益供应/1
第1章学习观察消费/9
第2章学习观察供应/21
第3章彻底解决消费者的问题/33
第4章不要浪费消费者的时间/47
第5章给消费者真正想要的产品/69
第6章在消费者想要的地方提供价值/95
第7章在消费者需要的时候解决问题/113
第8章精益供应的挑战：管理人员的角色/129
第9章给消费者真正想要的解决方案：精益企业家的角色/153
第10章一劳永逸地解决消费者的所有问题/185
结论精益服务解决方案/211
致谢本书背后的故事/215
注释/223
参考文献/237

精益服务解决方案

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