电子商务店铺运营

本书详细的介绍了在淘宝网进行网店经营的日常工作，包括进行淘宝货源寻找、宝贝的分类上传、店铺的个性化装修、宝贝描述页的设计制作、店内营销活动的创建、移动店铺的开设、淘宝站内的推广与站外的引流、开展CRM会员营销，以及以数据分析来优化店铺的运营管理等内容。本书以实践性操作为主，理论知识为辅，在每一项目中精心设计了及七个环节，包括学习目标、任务描述、实训准备、实训步骤、实训记录表、实训评价表、巩固练习。每一个大项目中，又分解为两至三个小的实训目标。除开纸质教材外，本书配备了丰富的教学资源包，由教师用演示文稿、参考答案、学生学习资源、教师教学资源（教案、）、教学视频等五个部分构成。为学生自主学习和教师教学提供了丰富的教学素材资源。本书用于中等职业学校电子商务、网络营销等相关专业的实训教学，也适用于高职院校电商店铺运营、淘宝实训等相关课程的教学，同时也可作为广大初入淘宝的店铺运营人员、农村或城市创业人员自学或培训教材。

前言
项目一网上寻找货源
项目实训目标1：使用货源中心寻找产品
项目实训目标2：申请淘宝代销
项目实训目标3：填写货源寻找发布表
项目二淘宝宝贝分类与产品上传
项目实训目标1：设置宝贝分类
项目实训目标2：使用淘宝助理上传数据包
项目实训目标3：填写宝贝分类与产品上传表
项目三淘宝旺铺模板的使用
项目实训目标1：使用淘宝旺铺模板装修店铺
项目实训目标2：使用自定义模块装修店铺
项目实训目标3：填写淘宝旺铺模板使用表
项目四商品的描述页设计
项目实训目标1：制作描述页图片的模板
项目实训目标2：批量化制作宝贝描述页图片
项目实训目标3：编缉宝贝描述区的模块
项目实训目标4：填写商品描述页设计表
项目五淘宝站内营销
项目实训目标1：使用促销模板代码
项目实训目标2：使用集成式促销工具
项目实训目标3：填写站内营销计划表
项目六移动淘宝店铺
项目实训目标1：开设与装修移动淘宝店铺
项目实训目标2：设计宝贝移动店铺描述页
项目实训目标3：填写移动淘宝店铺操作记录表
项目七淘宝的排名优化
项目实训目标1：参加消费者保障服务
项目实训目标2：优化淘宝宝贝标题
项目实训目标3：设置宝贝的上下架时间
项目实训目标4：设置橱窗推荐
项目实训目标5：填写淘宝排名优化记录表
项目八淘宝店铺的推广
项目实训目标1：进行淘宝站内的推广
项目实训目标2：进行淘宝站外引流
项目实训目标3：填写淘宝推广计划表
项目九淘宝会员营销
项目实训目标1：使用会员关系管理工具
项目实训目标2：开展会员营销活动
项目实训目标3：制订淘宝会员营销计划
项目十店铺运营管理
项目实训目标1：分析运营数据
项目实训目标2：进行店铺的团队建设及管理
项目实训目标3：填写店铺运营管理表

在互联网+的经济浪潮下，越来越多的个人与企业选择投身电子商务行业，开设自己的在线商务交易店铺。而在线商务交易店铺的开设，需要强大的资金与团队支持，很多的企业与个人并不具备条件。因此，选择在国内知名的第三方电子商务平台开设店铺就成为了店铺电商化的最佳途径。
    纵观我国的几大电商平台，以淘宝为例，它在互联网经济的商务环境中，取得了瞩目的成就。随着阿里巴巴的上市与“双十一”活动的巨大成功，淘宝受到了更多的企业与个人的青睐，也使得越来越多的电商经营者选择在淘宝平台开设电子商务店铺。
    最早创业的淘宝一代人从进入电商开始一直在调整产品与思路，学习诸如推广、管理等电商服务技能，在淘宝流量红利的前期也取得了巨大的成功。但由于加入淘宝的企业与个人的数量猛增，淘宝网店的经营也变得日渐复杂起来，从流量红利期转入对店铺运营能力的综合考察期。运营涉及的不仅仅是对理论的理解与运用，对于数量众多的淘宝网店经营者而言，基于产品理解之上、实践操作之中得出的理论更加贴合实际。对于广大的网店经营者来讲，学习电子商务店铺的运营显得尤为重要。然而现实却是，在网络的文库和现实的书店中，很难找到体系化、实践化、以操作为基础的运营书籍。因此，我们根据自身经营淘宝店及前人的经验，编写了本书。本书以淘宝店铺为例，详细地描述了在淘宝站内各个运营环节中涉及的操作点。
    一、本书的结构及特点本书以淘宝网店的正常运营为导向，以淘宝店铺运营流程为主线，采用项目式教材编写体例，具体的结构分为以下两个层次。
    电子商务店铺运营1．第一层次——总体结构第一层次由两个部分组成——主教材和教学资源包。
    （1）主教材（纸质）：主教材由10 项目组成，每个项目由8 个环节构成，分别是学习目标、任务描述、实训准备、操作指南、实训步骤、知识链接、实训评价、巩固练习。
    （2）教学资源包（电子）由5 个部分组成，包括教师教案、教学课件、课后习题答案、配套资料、教学视频。
    2．第二层次——各部分结构（1）主教材：主教材的每个项目都由8 个部分组成，即学习目标、任务描述、实训准备、操作指南、实训步骤、知识链接、实训评价、巩固练习。
    5 学习目标：包括每个项目的学习目的。
    5 任务描述：展示与项目相关的职业与生活背景，导入项目包含的具体任务、内容和要求。
    5 实训准备：包括教学设备准备、教学组织形式和学时安排等。
    5 操作指南：介绍每个项目的操作流程、大体步骤。
    5 实训步骤：包括完成单项实训目标和多个项目实训目标的具体操作步骤。
    5 知识链接：与每个技能训练相关的知识。
    5 实训评价：按项目应达到的实训标准进行自评和互评，保障实训目标的落实。
    5 巩固练习：主要是根据每个项目必须掌握的主要知识点而设计的训练题，其题型包括判断题、单项选择题和简答题。
    （2）教学资源包由5 个部分组成，包括教师教案、教学课件、课后习题及答案、配套资料、教学视频。对于选用本书作为教材的中高职院校教师，本部分内容可通过机械工业出版社教育服务网（http://www.cmpedu.com ）或加入电子商务专业交流群（QQ 群：131145640 ）免费获取。
    5 教师教案：包括教师的标准化教案文件，可供教师作为教学的教案文件参考，包括教学目标、教学内容、教学详细过程、作业等，与主教材配套。
    5教学课件：包括主教材每个项目的教学课程演示PPT ，与主教材配套。
    5 课后习题及答案：包括主教材“巩固练习”及其参考答案。
    5 配套资料：包括《电子商务师国家职业标准》、电子商务员考试重点表、电子商务店铺运营相关的运营资料、店铺运营优秀案例、教学参考建议、课堂安排方式等相关资料，主要供教师在本课程教学中使用。
    5 教学视频：包括主教材每个项目的教学视频，与主教材配套，可供教师与学习者自学使用，也可作为教师课堂视频播放使用。其中部分视频还以二维码形式呈现于书中。
    二、本书的定位及其使用建议本书是一本指导初级网店经营者的实训教程，从淘宝店经营的角度出发，详细地介绍了淘宝店铺运营的各个环节。本书内容丰富、通俗易懂，具有较强的可操作性与延展性。
    本书的使用建议如下：
    1）教学使用：教师或培训师改变以教师为主的教学模式，多给学生以操作与引导. IV .前言为主的课堂，让学生在实践的过程中，以个人完成基本操作、小组完成团队任务的方式进行课堂活动，提升学生在电子商务店铺运营过程中的职业素养。
    2）自学使用：淘宝经营人员以运营为导向，通过每个项目的操作，完成对店铺基本运营流程的学习，在流程中学会对店铺的经营，逐渐升级到运营层面，以期更加熟练地掌握店铺的运营流程。
    3）全书分为10 个项目，建议安排72 学时，具体学时分配建议如下：
    项目 内容 实训学时项目一 网上寻找货源 4项目二 淘宝宝贝分类与产品上传 4项目三 淘宝旺铺模板的使用 8项目四 商品的描述页设计 12项目五 淘宝站内营销 8项目六 移动淘宝店铺 4项目七 淘宝的排名优化 8项目八 淘宝店铺的推广 8项目九 淘宝会员营销 8项目十 店铺运营管理 8总计学时  72三、参加编写的人员本书由武汉市财政学校丁莎任主编，由黄文莉、王性豪任副主编，王义祥、何仙林、夏媛园参与了本书的编写。在本书的编写过程中，参考了一些电子商务网站的资料和书籍，在此一并表示衷心的感谢！
    由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，恳请读者提出宝贵的意见或建议。
    编 者