网上开店推广与经营案例教程

本书是《计算机应用案例教程系列》丛书之一，全书以通俗易懂的语言、翔实生动的案例，全面介绍了经营与推广网店的方法与相关知识。本书共分12章，涵盖了网上开店的基本常识，拍摄并制作商品图片，设置商品的图文描述，网店装修的卖家心得，分析顾客的网购心理，推广网店的常用策略，制定优异的客户体验，培养合格的网店客服，使用有效的营销手段，网店促销的常用方法，优化网店运营的细节和建立良好的品牌形象等内容。
本书内容丰富，图文并茂，双栏紧排，附赠的光盘中包含书中实例素材文件、18小时与图书内容同步的视频教学录像以及3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频，方便读者扩展学习。本书具有很强的实用性和可操作性，是一本适合于高等院校及各类社会培训学校的很好教材，也是广大初中级计算机用户和不同年龄阶段计算机爱好者学习计算机知识的优选参考书。

第1章网上开店的基本常识
1.1网上开店的方式和经营模式2
1.1.1网上开店的优势2
1.1.2网上开店的方式3
1.1.3网店的经营模式3
1.2网店销售的商品和进货渠道4
1.2.1适合网店销售的商品4
1.2.2确定网站的进货渠道5
1.3经营网店的准备工作和风险18
1.3.1经营网店的准备工作18
1.3.2经营网店的风险分析21
1.4网上开店的平台和基本流程22
1.4.1网上开店的主要平台22
1.4.2网上开店的基本流程23
1.5案例演练25
第2章拍摄并制作商品图片
2.1商品图片的拍摄技巧28
2.1.1选择摄影器材28
2.1.2选择拍摄背景29
2.1.3利用合适的光线30
2.1.4拍摄商品的技巧31
2.2使用Photoshop美化商品图片34
2.2.1调整有曝光问题的照片34
2.2.2调整有偏色问题的照片37
2.2.3调整照片的图像清晰度39
2.2.4替换照片的背景图41
2.2.5去除照片上的瑕疵42
2.2.6为照片添加边框和水印44
2.3使用Photoshop制作动态图片47
2.4使用Photoshop制作网店标志49
2.5案例演练53
第3章设计商品的图文描述
3.1商品描述的总体原则60
3.1.1流畅的文字描述60
3.1.2清晰的整体结构60
3.2策划商品的标题描述61
3.2.1标题的结构和组合方式61
3.2.2如何在标题中突出卖点62
3.2.3商品标题关键词的选择64
3.3制作商品的描述信息64
3.4商品图文排版的技巧70
3.4.1利用多图展示商品特色70
3.4.2利用单图展示商品效果74
3.5案例演练75
第4章网店装修的卖家心得
4.1装修网店吸引眼球84
4.1.1网店的装修风格84
4.1.2网店的内容规划84
4.2普通店铺和旺铺的选择85
4.2.1普通店铺85
4.2.2淘宝旺铺85
4.3取个易受关注的店名87
4.3.1认识网店的店名87
4.3.2网店起名的技巧87
4.4店招的设计思路和技巧88
4.4.1店招的设计要素88
4.4.2店招的设计技巧89
4.5商品分类的经验和技巧93
4.6编写易读易记的店铺公告93
4.7参与友情店铺合作96
4.8案例演练97
第5章分析顾客的网购心理
5.1为什么要了解顾客的心理100
5.2网店最常见的顾客类型101
5.2.1讲原则的理智型顾客101
5.2.2爱讲价的贪婪型顾客101
5.2.3看广告的冲动型顾客103
5.2.4重评价的舆论型顾客103
5.2.5自信心强的VIP顾客104
5.2.6难取信强谨慎型顾客104
5.2.7图方便的习惯型顾客105
5.2.8有感情的忠实型顾客105
5.2.9好讲话的随意型顾客106
5.3顾客网购时在想什么107
5.3.1顾客购物的心理过程107
5.3.2针对买家心理进行沟通110
5.4与网店顾客接触的技巧112
5.4.1把顾客当作情人追112
5.4.2让顾客牢牢记住店铺113
5.4.3新顾客拒绝产品的理由114
5.4.4老顾客流失的常见原因115
5.5案例演练116
第6章推广网店的常用策略
6.1寻找潜在顾客126
6.1.1传统结合流行126
6.1.2发掘潜力行业127
6.2准确定位店铺127
6.2.1使用评价策略127
6.2.2价格组合策略128
6.3通过在社区发帖吸引顾客128
6.3.1淘宝社区的优势128
6.3.2加入淘宝论坛129
6.3.3论坛主题帖的类型130
6.3.4在淘宝社区发帖130
6.4使用聊天工具推广131
6.4.1通过QQ推广网店131
6.4.2通过微信推广网店133
6.5使用电子邮件推广134
6.5.1电子邮件营销的优势134
6.5.2提高邮件推广效果的技巧134
6.6使用网络广告推广135
6.6.1什么是网络广告135
6.6.2网络广告的类型135
6.6.3如何提高网络广告效果136
6.7使用博客文章推广136
6.7.1什么是博客营销136
6.7.2博客推广的技巧137
6.8案例演练137
第7章制定优异的客户体验
7.1打造客户体验点的目的144
7.1.1体验点和网店的关系144
7.1.2提升店铺的服务意识144
7.2网店的标准服务145
7.2.1标准服务的要点145
7.2.2服务在网店经营中的位置145
7.2.3服务给网店带来的好处145
7.3客户体验点的打造146
7.3.1商品体验146
7.3.2流程体验160
7.3.3服务体验162
7.4客户体验点的运用164
7.4.1体验点的综合应用164
7.4.2体验营销的具体内容168
7.4.3商品的包装与发货170
7.5案例演练182
第8章培养合格的网店客服
8.1招聘网店客服186
8.1.1网店客服的招聘策略186
8.1.2网店客服的招聘渠道187
8.1.3网店客服的面试技巧188
8.2培训网店客服190
8.2.1客服培训的重要性190
8.2.2客服应具备的能力191
8.2.3客服的推广作用194
8.3管理网店客服196
8.3.1制定客服管理制度196
8.3.2网店客服的绩效考核197
8.3.3网店客服的激励措施199
8.3.4客服员工关系管理技巧204
8.4案例演练205
第9章使用有效的营销手段
9.1提供优质的售前服务210
9.1.1通过导购体现店铺服务210
9.1.2沟通中提升网店的亲和力214
9.1.3通过电话交流时要真诚215
9.1.4网店导购的技巧和注意事项216
9.1.5协助顾客进行交易216
9.1.6导购过程中适时地赞美顾客217
9.2商品出售中的服务细则218
9.2.1仔细检查待出售的商品218
9.2.2上门送货的注意事项219
9.2.3修改网店商品的价格220
9.3做好商品的售后服务220
9.3.1及时网上发货220
9.3.2及时评价买家221
9.3.3关注买家评价221
9.4收到中、差评的解决方法222
9.4.1造成收到中、差评的原因222
9.4.2认真处理收到的中、差评223
9.4.3保持100%好评记录224
9.4.4修改网店收到的中、差评224
9.5做好网店的售后服务225
9.5.1关注售后服务细节225
9.5.2妥善解决客户投诉225
9.5.3注重买家口碑的力量226
9.5.4维护好与顾客的关系226
9.6案例演练226
第10章网店促销的常用方法
10.1网店促销的作用与时机232
10.1.1网店促销的作用232
10.1.2网店促销的时机232
10.2促销商品的选择和误区233
10.2.1什么商品适合做促销233
10.2.2网店促销的常见误区234
10.3限时限量促销商品235
10.4利用积分促销商品236
10.5通过打折促销商品237
10.6设计拍卖促销商品237
10.7卖家包邮促销商品239
10.8旺季与淡季的促销方法239
10.8.1销售旺季的促销方法239
10.8.2销售淡季的促销方法240
10.9案例演练241
第11章优化网店运营的细节
11.1建立与买家之间的信任246
11.1.1信用的三个层次246
11.1.2博取顾客的信任246
11.1.3赢得信任的法则247
11.2提高网店的服务质量248
11.2.1增加商品的附加值249
11.2.2电话沟通提升服务249
11.2.3制作商品贴心教程250
11.2.4利用视频展示商品256
11.3加入消费者保障服务257
11.3.1认识消费者保障服务257
11.3.2申请消费者保障服务258
11.3.3消保保证金交纳标准258
11.3.4必须加入消保的类目259
11.3.5退出消费者保障服务259
11.4与同行相互比较、取长补短260
11.4.1通过搜索榜做比较260
11.4.2拜访资深网店卖家261
11.5利用“镇店之宝”打开局面262
11.5.1选择“人气商品”262
11.5.2推广“人气商品”263
11.5.3维护“人气商品”264
11.6与客户沟通的“三不”和“两保持”265
11.6.1沟通时的“三不”原则265
11.6.2保持话题的延续性265
11.6.3保持销售的关联性266
11.7案例演练266
第12章建立良好的品牌形象
12.1网店的品牌概念与意识272
12.1.1品牌的概念272
12.1.2培养品牌意识272
12.1.3品牌的塑造273
12.2网店品牌的分类274
12.2.1商品品牌274
12.2.2网店品牌274
12.2.3个人品牌274
12.3品牌的命名与定位275
12.3.1明确品牌的定位275
12.3.2品牌的命名原则275
12.3.3品牌命名的要素276
12.3.4品牌的命名流程276
12.3.5品牌命名的策略277
12.3.6品牌命名的技巧278
12.4设计品牌形象280
12.4.1设计商标280
12.4.2商标的注册程序283
12.4.3构建品牌文化283
12.5品牌的营销与推广284
12.5.1人脉的力量284
12.5.2适当利用名人284
12.5.3时刻不忘宣传284
12.6网店的不断创新与发展285
12.6.1坚持正版285
12.6.2坚持创新286
12.6.3强调服务品牌286
12.6.4自动销售与智能客服286
12.6.5通过公益活动扩大影响力286
12.6.6走出C2C网店平台287
12.6.7品牌的不断发展287
12.7案例演练288