"春雨"服务品牌管理模式研究--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

《春雨服务品牌管理模式研究》运用现代品牌管理理论对河北高速公路石家庄收费站“春雨”服务品牌的创立、形象塑造、运行机制与评价体系等方面进行了系统的介绍与分析。提出了“春雨”服务品牌的管理模式：一个核心、两套体系。一个核心是指以司乘人员满意为导向的“服务致细、满意人微”这个品牌价值；两套体系一套是面向社会、不断追求很好的“精细化、标准化、人性化、亲情化”的服务体系，另一套是“以人为本、关心人、培养人、成就人”的绩效考核运行体系。本书通过对“春雨”服务品牌管理模式的研究，还开发出了高速公路收费站服务品牌建设的核心与外延要素模型、传播资源框架、评价指标模型等有用工具。
《春雨服务品牌管理模式研究》不仅可以作为相关行业品牌建设的学习和参考资料，还可作为品牌管理及品牌理论学习人员的参考和指导用书。本书由刘孔杰，张向民，赵军著。

第一篇石家庄收费站“春雨"服务品牌创建的背景
第1章高速公路收费站服务的性质
1.1 收费站硬件设施与车辆通过流程
1.1.1 收费站的结构
1.1.2 收费站的硬件基础
1.1.3 车辆通过收费站的过程
1.2 高速公路收费站的基本服务
1.2.1 确保收费站畅通
1.2.2 确保收费站的安全
1.2.3 确保按标准收费
1.2.4 各类增值服务
1.3 高速公路收费站的独特性
1.3.1 服务时间的独特性
1.3.2 收费标准具有强制性
1.3.3 服务需求具有随机性
1.3.4 服务水平受到硬件设施及自然天气的影响
1.3.5 为整个高速公路系统承担责任
第2章高速公路收费站品牌建设的意义
2.1 社会对高速公路收费站的认知
2.1.1 社会公众对收费站的关注点
2.1.2 社会公众对收费站服务的误解
……
第二篇 “春雨”服务品牌的创立
第三篇 “春雨”服务品牌的形象塑造
第四篇 “春雨”服务品牌的长效运行机制
第五篇 “春雨”服务品牌评价体系
第六篇 “春雨”服务品牌建设的成功经验总结

"春雨"服务品牌管理模式研究

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足