EAP

随着经济社会的发展，组织和个人越来越重视心理的健康，对EAP（EmployeeAssistancePrograms，员工帮助计划）的关注也逐渐增加。由于组织和个人的实际需求不断发生变化，EAP也随之发展壮大，并与其它一些员工福利项目进行整合，在解决影响员工绩效的问题、降低组织相关成本、提高组织生产效率等方面发挥了重要作用。
刘亚林著的《EAP(通向员工健康之路)》旨在让管理咨询工作者、各种类型的组织及其管理人员和普通员工能够更加全面深入地认识EAP、了解EAP、运用好EAP，提高EAP的效用，在此基础上建立健康工作场所，展现出组织对员工的人文关怀，提高员工的心理健康水平，并通过实证研究全面展示有关EAP成本效用的分析，从而实现个体、家庭、组织和社会的和谐。

刘亚林，经济学博士，曾任北京大学中国国情研究中心特邀研究员，现为首都企业发展与改革研究会常务理事、北京行为科学学会理事。研究领域广泛，对经济学、管理学和心理学有比较深入的研究，发表多篇学术论文，主持和参与多项省部级重点课题。

前言
第一章 全面认识EAP
第一节 EAP概论
一、EAP的定义、服务内容及模式
二、EAP的标准、认证和职业培训
第二节 EAP的理论来源
一、行为科学简介
二、前EAP阶段――形成个体的需要和动机
三、EAP实施阶段――满足个体的需要
四、后EAP阶段――预防产生挫折心理
第三节 EAP在组织管理中的定位
一、EAP与人力资源管理
二、EAP与企业社会工作
三、EAP专业人员与监察专员
第二章 EAP的发展及应用
第一节 EAP的发展阶段和发展趋势
一、EAP的发展阶段
二、EAP的发展趋势
?第二节 EAP在部分国家和地区的应用
一、EAP在美国
二、EAP在欧洲部分国家
三、EAP在亚洲部分国家
第三章 如何有效实施EAP
第一节 EAP实施的原则和步骤
一、EAP实施的原则
二、EAP实施的步骤
第二节 组织与EAP供应商的互动
一、组织如何选择EAP供应商
二、EAP供应商与组织的沟通
三、EAP的价格
第三节 EAP的使用率
一、如何衡量EAP的使用率
二、影响EAP使用率的因素
三、提高EAP使用率的主要途径
第四节 EAP的评估
一、EAP的需求评估
二、EAP的过程评估
三、EAP的结果评估
第四章 EAP与健康的工作场所
第一节 什么是健康的工作场所
一、健康的工作场所的特征
二、健康计划
三、EAP的地位和作用
第二节 EAP与特殊员工的管理
一、互联网成瘾的员工
二、有暴力倾向的员工
三、年长的员工
四、离职的员工
五、患病的员工：以肥胖症为例
第三节 EAP与员工压力管理
一、识别压力源
二、对压力源进行干预
三、增强员工的弹性
第四节 EAP与抑郁症管理
一、抑郁的成因和影响
二、抑郁的症状和心理治疗方法
三、EAP应对抑郁的方法
第五章 EAP的成本、效用研究
第一节 国内外研究现状
一、国内研究现状
二、国外研究现状
三、国内外研究现状的评价
第二节 EAP成本和效用的理论探索
一、EAP成本的理论分析
二、EAP效用的理论分析
第六章 EAP的实证分析
第一节 指标的确定和相关分析、问卷设计
第二节 有关EAP的假设检验和对心理问题来源的分析
一、EAP使用倾向的假设检验
二、EAP效用的假设检验
三、对心理问题来源的分析
第三节 EAP的成本分摊
一、层次分析结构模型的建立
二、构造两两比较判断矩阵
三、相对排序权重的计算及两两判断矩
阵一致性检验
第四节 EAP实证分析简评
一、得出的主要结论
二、需进一步研究的问题
第七章 进一步提升心理健康服务水平
第一节 EAP是保障员工心理健康的重要途径
一、强化EAP的宣传培训和组织保障
二、发挥EAP应对重大灾难的独特作用
第二节 发挥政府在心理健康服务中的主导作用
一、完善精神卫生法律法规和政策措施
二、注重心理健康服务机构建设
三、优化心理健康服务人才队伍
四、提升社区心理健康服务质量
第三节 不断提高心理健康理论研究水平
一、心理健康标准的研究
二、心理咨询的研究
参考文献

随着经济社会的发展，组织和个人越来越重视心理健康，对EAP（Employee Assistance Programs，员工帮助计划）的关注也逐渐多了起来。    EAP是一项为工作场所中的组织和个人提供咨询服务的福利项目，最初是为了解决生产线工人的酗酒和药物滥用问题。由于组织和个人的需求不断发生变化，EAP也随之变化而不断发展壮大，并与其他一些员工福利项目进行整合，在解决影响员工绩效的问题、降低组织相关成本、提高组织生产效率等方面发挥了重要作用。    接触EAP领域，是受我的博士生导师吴冬梅教授的影响，吴老师是我开展EAP研究的引路人。几年来，我一直关注EAP的发展，期待向读者呈现一部较为完整的EAP研究之作。时至今日，这个夙愿总算实现了。    EAP与心理健康人们对心理健康重要性的认识与日俱增，但总的来说，还没有达到与对身体健康的重视同样的程度。根据相关数据，由于对心理健康没有足够的重视，英国企业每年要损失151亿英镑，导致的离职率又造成了24亿英镑的额外损失；根据2010年加拿大心理健康协会的报告，由于精神疾病的影响，加拿大平均每年损失510亿美元；世界卫生组织则指出，到2020年，心理健康问题将是劳动力流失的第二位原因。    我国劳动力市场的心理健康形势不容乐观，根据卫生部2005年的有关数据，我国约有1600万名精神疾病患者，在我国疾病总负担中排名首位，约占20%，而且正以显而易见的势头增长，预计我国精神疾病负担到2020年将上升至疾病总负担的1/4。2009年，世界卫生组织称，精神疾病患者在中国人口中的比例为7%，已经超过心脏病和癌症，成为中国医疗体系的最大负担。随着社会的进步，人们普遍认识到心理健康是社会、组织和家庭和谐的基础，是个体可持续发展的根本保证。但从目前来看，我国开展心理健康服务的状况也不理想，统计显示，中国成年人焦虑障碍、以抑郁症为主的心境障碍、物质使用障碍和冲动控制障碍的患者中仅11. 1%的患者接受了精神医学、普通医学或传统医学的服务。根据尼德迈尔( Dorothy M Neddermeyer)的研究，有10%至15%的中国人，即至少1亿3千万人需要咨询服务。    EAP被认为在心理健康领域同时考虑员工福利和组织绩效方面具有独特性，越来越多的组织和个人都把EAP作为提升心理健康水平的重要途径。根据2015年第一季度的一项调查，在加拿大生命团体保险公司( Canada Life Group Insurance)的EAP项目中，51%的有精神健康问题的人认为他们在接受咨询服务之前，处理工作问题很糟糕，而在接受EAP服务之后，这个数字降到了5%；2015年，Workplace Options对全球EAP的状况进行了调研，结果表明，2014年与2012年相比，处理员工压力的EAP案例增长了28%，处理员工抑郁的EAP案例增长了58%，处理员工焦虑的EAP案例增长了74%。    EAP的价值EAP的价值体现在4个方面：教育培训、危机处理、管理咨询和组织开发。这4个方面的价值也正是EAP的与众不同之处。    教育培训。这是大多数EAP提供的基本服务，目标主要是预防性的，通过为员工提供大量的知识和技巧帮助他们管理好生活和工作的各个方面，并对员工的心理状态予以综合评估和判断。同时，EAP还对一些疾病提出管理方案，协调并提供相关的治疗渠道。    危机处理。尽管危机并不是经常发生，但遇到危机时必须正确应对。EAP专业人员不仅能够积极、主动地对危机进行预防，同时还可以对危机做出反应，很多事例都证明了这一点。比如很多美国企业运用EAP对“911”事件后员工的心理进行了干预；2013年波士顿马拉松爆炸案发生后，波士顿地区的很多企业都及时为员工提供EAP服务，帮助员工重建安全感并提供员工所需要的支持。EAP危机处理的优势在于：一是持续不断地开展应对危机事件的培训，提升了组织和员工的安全意识；二是有经过专门训练的EAP专业人员对危机事件做出快速反应；三是通过正确应对危机事件，有助于避免可能产生的法律诉讼；四是可以减少组织人力成本。    管理咨询。EAP的管理咨询主要是关于组织变革的，不涉及员工个人。通过分析EAP的使用率等一些关键性指标，EAP专业人员可以准确找到工作团队中的冲突、不适当的管理和资源安排等问题，帮助组织进行管理方面的改善。EAP的管理咨询以员工的健康问题为出发点，事先就把员工的健康问题与工作绩效进行关联分析，并做好积极干预，而普通的管理咨询很难做到这一点。    组织开发。这是基于EAP管理咨询的结果对组织功能进行深入的开发和拓展。EAP专业人员和组织其他部门的人员共同设计方案，支持组织产生所需要的变革，提升效能和满意度，打造一个服务可见、反应及时、管理友好的健康组织。由于不需要从外部购买更加昂贵的服务，而是通过自身的组织开发，因此EAP可以大大节约组织成本。    本书的创新之处一是对EAP的内涵进行了全面、系统的梳理。本书在综合分析国内外相关文献的基础上，全面、系统地介绍了EAP的定义、服务内容、模式、标准、认证、职业培训以及EAP的发展和应用，力图将EAP的全貌呈现给读者，使读者对EAP有一个全面的而不是只鳞片爪的，深入的而不是表面上的认识。中，我参阅了大量国内外文献，感慨良多，深受启发，在此向前辈和同行们表示由衷的敬意！    总之，通过本书，希望广大的组织和员工都能够更加全面深入地了解EAP，运用好EAP，提高EAP的效用，展现出组织对员工的人文关怀，提高员工的心理健康水平，从而实现个体、家庭、组织和社会各方的和谐。书中难免有一己之见甚至不当之处，恳请读者批评指正！