汽车维修企业管理指南

出版社: 机械工业出版社
出版日期: 2006-08-01
商品条码: 9787111193180
版次: 0
页数: 0
出版年份: 2006

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内容简介

本书共分为五篇，即“从意愿到实现”、“团队建设”、“安全行产中的信息交流”、“全面客户关系管理”和“高绩效维修店”，是关于成功经营汽车维修企业的经验总结。具体内容从汽车维修企业法规，再到按照顾客满意至上为宗旨进行全面的客户关系管理，直到最后实现高绩效维修店经营的全过程。本书可以帮助汽车维修企业业主和管理者们高效管理企业和员工，实现企业为顾客提供优秀绩效的汽车维修服务。

出版者的话译者的话前言致谢第1篇从意愿到实现第1章为什么要读这本书第2章盘点第3章你想从哪里开始第4章愿景、任务、目标及具体目标第5章如果你未能计划第6章你的业务计划第7章制订战略性计划第2篇团队建设第8章主团队第9章团队第10章参与者第11章激励和薪酬第12章人力资源开发第13章专业人员第14章二级支持第15章汽车服务市场第16章家庭第17章总结第3篇安全生产中的信息交流第18章缩写字的海洋第19章管理责任第20章培训要求第21章安全隐患交流的指导方针第22章人身防护装备第23章材料的运用和储存第4篇全面客户关系管理第5篇高绩效维修店