网络时代的顾客关系管理//中欧-华夏电子商务译丛

装帧: 平装
出版社: 华夏出版社
作者: [美]纽厄尔著李安方译
出版日期: 2001-01-01
商品条码: 9787508023106
版次: 1
开本: 16开
页数: 231
出版年份: 2001

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内容简介

本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段，并提供了特定的、易于执行的技术，这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步，精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务，而不是向他们兜售你的产品，并依此赢得顾客份额，而不是市场份额。本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略，这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力，知道什么能带来顾客忠诚，并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西，这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。

第一部分顾客关系管理：建立基础第1章凯洛琳的悲哀第2章河马的耳朵 ...... 第二部分现代顾客关系管理的工具：技术、因特网及其他第9章新工具需要新技能第10章顾客关系管理蓝图 ...... 第三部分 WINNER.COM：顾客关系管理实践第18章顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗第19章与不见面的顾客进行顾客关系管理 ...... 第四部分变产品为服务：卓有成效的对话战略第27章不受重视的环节：“Prodice” 第28章只是程度的问题 ......