魅力营销

营销成功其实很简单，要么是你的产品吸引了顾客，要么是销售员的口才和沟通技巧让顾客信服。本书旨在通过对营销的介绍，从而让客户迷恋你所销售的产品。

缪妙老师，中国零售终端实战讲师，国家高级营销师，美国PDP国际人力资源管理教练，英国CMB国际色彩形象顾问，优美学堂校长。
缪妙老师专注于零售行业人才培养，为多家企业搭建起卓越的终端培训体系；擅长针对客户需求，运用成人学习的特点开发培训课程，以丰富的管理经验和实战经验带动理论知识的传授，于轻松中使学员们获得知识，于无形中改善学员的观念，于演练中使学员掌握相关技能，每次课程深受学员好评，在业内享有良好声誉。

魅力营销秘籍一：揣摩客户心理
客户有受欢迎的需求
客户有被及时服务的需求
客户有被理解的需求
客户有被帮助的需求
客户有受重视、受尊重的需求
客户有被称赞的需求
客户有被识别和被记住的需求
客户有被信任的需求
魅力营销秘籍二：对症下药，制造惊喜
投入感情，就能理解客户的一切
对待“烦躁型”的客户，要有耐心，温和地交谈
对待“依赖型”的客户，要提有益建议
对待“不满意”的客户，要坦率、礼貌、自控
对于“试一试”的客户，要有耐心，“显示出”专业水准
超越客户期望，塑造客户依赖性
“细节服务”为客户制造惊喜的体验
出其不意，才能有“意外”
魅力营销秘籍三：倾听
客户谈兴越高，就越感到愉快
耐心地听，不要随便打断客户的话头
克制自己的情绪，多让客户说话
客户的话是“藏宝图”，顺着它，可以找到宝藏
不要漫不经心，要理解客户说的话
与客户保持目光接触，观察面部表情
注意客户说话时的声调变化
哪些因素影响你“认真地去听”
魅力营销秘籍四：良好的形象
良好的第一印象决定能不能成交
见面30秒决定营销成败
客户看到你这个人，就知道你的产品的档次
精神面貌是营销人员形象的核心
营销人员穿戴的讲究和要点
营销人员如何打扮，怎样修饰仪容
做个“看上去”让客户喜欢的人
营销员形象的误区和戒忌
魅力营销秘籍五：让客户有优越感
示弱可以消除敌意，示弱图强
站在客户立场上，就能赢得认可和赞赏，甚至友谊
赞美客户“引以为傲的事情”
记住客户的名字或称谓
适当向客户“请教”问题
巧妙、婉转地掩饰客户的缺点
绝对不要让客户觉得“没面子”
感激是对客户的一种奖励
魅力营销秘籍六：替客户解决问题
了解客户，知悉客户有什么问题
说出来的问题VS藏在心里的问题
探知客户的真实想法――希望得到什么样的帮助
如何让客户产生“被帮助”的需求
主动帮客户脱离困境、减轻负担
帮助客户解决问题的SPIN销售模式
投诉是客户不满的最大表现，如何处理
沟通、跟进和探访
魅力营销秘籍七：微笑的力量
笑容能照亮所有看到它的人
微笑能够给客户带去温暖
微笑能快速缩短与客户的心理距离
微笑彰显营销员的涵养和力量
微笑是给自己和客户的暗示，给自己和客户带来希望
微笑融化客户的心理坚冰
微笑给客户快乐，也给自己快乐
微笑让客户感受到你的宽容和大度
魅力营销秘籍八：顺其自然，水到渠成
瓜熟蒂自落――强扭的瓜，肯定不甜
浇好水，施好肥，不要直奔“结果”
“急功”者，往往难以“近利”
“强推”常常事与愿违，“逼售”往往得不偿失
不可能所有人都能成交――成交的“二八原理”
生意不成情意在，这次不成有下次
温水煮青蛙：客户需要慢慢经营
好饭不怕晚吃，心急吃不了热豆腐
魅力营销秘籍九：找对人，用对方法
确定客户的大致范围
戒忌：不要向“和尚”推销“梳子”
定向收集资料，精准发力
充分准备，高效拜访
让劳累、烦乱和激情转化为效果
常用的说服客户的技术
促成交易的几个绝技