创建敏捷团队:SCRUMMASTER.敏捷教练与项目经理的实用指南

本书结合作者的亲身经历告诉读者如何建立一个高性能的敏捷项目管理团队，以及很终成为一名很好的敏捷教练。作者将敏捷教练定义为导师、协助者、老师、问题解决者、冲突领航员、协作指挥者，正是这种不同角色之间的细微区别才使敏捷教练的工作富有深度。本书不仅能帮助敏捷教练、培训师、导师、协助者提升自身表现，而且对所有敏捷开发组织中身处领导岗位的人在构建敏捷项目管理团队方面提供指导和帮助，对希望成为高效敏捷项目管理团队一员的人也可以从本书中获益。

丽萨·阿金斯 注册Scrum培训师（Certified Scrum Trainer，CST）、项目管理专业人士（Project Management Professional，PMP）和六西格玛绿带培训师（Six Sigma Green Belt，SSGB）。同时，她也是一名富有经验的敏捷教练培训师，拥有15年以上成功的项目管理经验。在过去几年里，她曾经指导过很多敏捷开发团队，并且培训过很多新入行的敏捷教练。

目 录 部分 从自身开始 章 成为好教练 2 为什么敏捷教练是必需的 3 敏捷教练的由来 5 让我们有话就直说吧 8 向敏捷教练学习 9 敏捷教练的诞生 16 内在品质 16 做有个人特色的敏捷教练 18 内容回顾 19 延伸阅读 19 第2章 追求高绩效 20 设定期望标准 21 为高绩效引入一个比喻 22 没有终点的旅途 29 内容回顾 29 延伸阅读 30 第3章 自我掌控 31 从自我剖析开始 33 摒弃传统的“命令加控制式”的指导方式 38 提前做好准备 43 做好当下的事情 46 做他们的榜样 54 支持你自己 54 不断提升自己 55 内容回顾 56 延伸阅读 56 第4章 改变自己的风格 58 敏捷团队的发展阶段 59 敏捷教练的风格 63 大胆地改变自己的风格 67 内容回顾 70 延伸阅读 70 第2部分 帮助团队成长 第5章 教练是导师 72 什么是敏捷指导 73 指导的目的是什么 74 两种指导级别 75 一对一指导 81 指导产品负责人 96 指导敏捷教练 108 指导敏捷经理 111 内容回顾 116 延伸阅读 117 第6章 教练是协助者 118 保持轻微的接触 120 协助站立例会 120 协助Sprint规划会议 125 协助Sprint评审 130 协助回顾 134 在团队对话时进行协助 138 职业协助员和敏捷教练 145 内容回顾 145 延伸阅读 146 第7章 教练是老师 147 在团队启动时教授 148 指导团队的新成员 170 利用可教导的瞬间 172 始终教授敏捷中的角色 172 内容回顾 183 延伸阅读 183 第8章 教练是问题解决者 184 敏捷问题解决规则 187 问题出现与寻找问题 187 清楚地看待问题 194 解决问题 198 内容回顾 202 延伸阅读 203 第9章 教练是冲突领航员 204 冲突中敏捷教练的角色 205 冲突的五个级别 206 当前的冲突是什么级别 209 对于冲突你应该做什么 212 化解抱怨 218 无法解决的冲突 223 关于冲突的最后一句话 227 内容回顾 228 延伸阅读 228 0章 教练是协作指挥者 229 协作还是合作 231 从合作到协作 232 培养协作个体 233 需要突破性想法 238 培养团队的“协作肌肉” 239 揭示协作的真谛 251 内容回顾 252 延伸阅读 253 第3部分 自我提升 1章 敏捷教练的失败、恢复和成功模式 256 敏捷教练失败模式 257 失败模式从哪里来 258 从失败模式中恢复 260 敏捷教练的成功模式 264 实践、再实践 266 内容回顾 267 延伸阅读 267 2章 成为合格教练的时机 268 敏捷教练技能 269 技能列表之外 277 内容回顾 282 延伸阅读 283 3章 教练之旅 284 敏捷教练之旅 285 内容回顾 299 延伸阅读 299

"致将要或已经成为敏捷教练的人： 愿你能从本书中获益，以利未来发展。 序 1 2008年在芝加哥举办的一次Scrum专题会议上，一位新来的演讲者的演讲引起了不小的反响。在周一下午，她做了一个名为“从项目经理到敏捷教练”的主题演讲。到周二时，这个演讲已经变成了所有人谈论的话题。丽萨?阿金斯（Lyssa Adkins）作为演讲者，也正是本书的作者，用她饱满的热情、扎实的知识基础及丰富的经验，进一步阐明了敏捷开发指导中一些非常关键的要点，并造成了不小的轰动。在开始探索敏捷开发之前，丽萨作为一名传统培训体系出身的专业项目经理，一直担任一家大型公司的项目管理办公室负责人的职务，这些经验使她能够很好地帮助敏捷教练不断自我成长。 观察一个杰出的敏捷教练就像观察一个魔术师，无论你离得有多近，观察得有多仔细，你都无法解释她是如何做到诸多神奇的事情的。在这本书中，魔术师/敏捷教练丽萨?阿金斯把我们带到幕布之后，并且向我们演示她所用到的各种技巧；更神奇的是，她的袖筒里并没有扑克牌，你也看不到障眼法；你在书中能看到的都是足以引领团队获得前所未有的成功的绝妙技巧。 丽萨把整个神奇过程分解为几个定义明确的阶段。她不仅明确解释了教授、指导和建议之间的区别，也向我们展示了何时、用何方法在几者之间切换。在选择是应该指导一个人还是整个团队的问题上，丽萨也提供了一些指引。她还告诉我们该如何确定指导的时机——一个对团队施加有力影响的机会。 在引导我们看清一些基本定义之后，丽萨向我们展示了如何使用经过设计的略显强势的提问方式来与组员进行一些艰难但富有建设性的谈话。这是本书中我最喜欢的一部分。丽萨还与我们分享了很多关于团队合作的实用建议，这在同类书籍中是非常少见的，因为很多其他书籍虽然也提到了团队合作的必要性，但鲜有介绍到底该如何实践的。与丽萨介绍的其他工具同等重要的是，她提醒所有的教练，他们工作中很重要的一部分是要了解自己何时应该退居幕后，观察并让团队独立解决问题。 作为敏捷教练的我们，同样可能面临失败，丽萨精辟地阐述了八种常见的错误的工作模式。在我职业生涯的初期，经常会犯“以专家自居和以自我为中心”（Expert and Hub）类型的错误。现在的我，目前仍然按照“专挑别人毛病”（Opinionator）的模式行动；或许现在的你也处在丽萨所描述的多种错误的工作模式中。但幸运的是，丽萨也为我们呈现了八种正确的工作模式。你可以详细阅读1章，就能发现自己的工作模式是否正好落入其中的一种。 杰出的敏捷教练和ScrumMaster总会带领并帮助团队获得前所未有的成绩，而这些成绩是团队无法只依靠自身就能获得的。要成为一名熟练的敏捷教练，其过程和成为一名魔术师的过程类似，都是始于学习一系列技巧。入门之后，就只能通过不断的实践练习来积累知识和经验。虽然后期实践的过程只能由你自己来完成，但是本书至少能为你指明正确的方向，让你看到一名大师级的敏捷教练是如何运用她的技巧的。 迈克?科恩 《Scrum敏捷软件开发》作者 序 2 首先我要说的是，这是一本非常棒的书！我读过很多敏捷开发书籍、图书策划稿和手稿，其中很多都大同小异——或许书中这里或那里有一些闪光点，但对该领域的发展鲜有实实在在的贡献。丽萨的书显然不在此列。 我一般会在敏捷开发书籍中寻找四个问题的答案：这本书中是否贡献了新观点？这本书是否用一种新的方式来组织已有的各种学术观点？这本书是否扩展和延伸了某些已有的学术观点？书中的内容组织形式是否适合阅读？例如，肯特?贝克的具有划时代意义的著作《解析极限编程》一书中综合介绍了很多新的观点，并且用创新的方式重新组织了已经存在的一些学术观点。有人说在敏捷开发方面该书并没有什么创新之处，但是肯特能够将某些特定实践与其特殊价值结合在一起呈现给读者的尝试的确是创新的。我收到迈克?科恩的著作《敏捷评估与规划》（Agile Estimating and Planning）时，就不禁产生这样的疑问：“关于这个主题怎么能够写成一整本书？在贝克和福勒的《规划极限编程》中不是已经说得很全面了吗？”但是，很快我就意识到迈克的书不仅用新的方式对一些已有观点进行了延伸，而且贡献了很多新的观点。 本书建立了一个行之有效的体系，将已有的主要学术观点及对应的实践组织起来。更值得赞赏的是，本书对已有的学术观点进行了延伸探讨，并必将激发读者的思维。最后，书中的行文风格和内容组织形式非常适合读者的阅读，书中提出的观点都非常实用且配备了实例。 丽萨的诸多想法中，最能引起我共鸣的一条是，她将敏捷教练定义为一种复合角色：老师、导师、问题解决者、冲突领航员、协作者、绩效教练。正是这些不同角色之间的细微区别才使敏捷教练的工作富有深度。例如，作为导师，需要向组员传授一些东西，如敏捷开发实践，但是作为绩效教练，更应该鼓励团队成员去自行学习和领悟。丽萨作为生活顾问的经验不仅赋予了她敏捷教练工作更多的内涵，而且使本书能从更多维度上理解教练角色所包含的含义。目前，很多敏捷“教练”更像敏捷实践的传授者，本书能够帮助他们成为更加有效率的团队绩效激励型教练。 本书主要有三类读者：敏捷教练、敏捷开发团队领导和其他个人。 首先，对于任何认为自己是敏捷教练、培训师、导师或协助者的人来说，本书都是一部富含理念、实践和心得的著作，可以从书中获益并提升自身表现。例如，丽萨提出这样一条发人深省的观点：“在团队中，ScrumMaster如果不仅能够贯彻敏捷思想，而且能够以追求更好的团队表现为己任，那么他实际上已经是一名敏捷教练了。”在0章中，丽萨研究了“合作”和“协作”的概念，这两个不同概念的应用常常导致截然不同的团队业绩。每个诸如此类的新观点都为敏捷教练的角色增添了新的含义。 本书的第二类读者是所有敏捷开发组织中身处领导岗位的人——经理、产品负责人、ScrumMaster、教练、项目经理或流程管理人员。虽然敏捷教练负有指导组员的直接职责，但其他团队领导人员的职责中也含有部分类似内容。关于自组织型团队已有很多定义和描述，但鲜有人给出此类团队的实际形成过程，或者告知通过何种途径可以促成此类团队的形成。领导者的风格通常会对工作环境产生影响，本书可以帮助他们培养出成熟的自组织型团队，更重要的是，可以让领导自身更加适应敏捷和灵活。 最后，任何希望成为高效敏捷开发团队一员的人都可以从本书中获益。我是克里斯托弗?埃弗里的忠实读者，他在自己的著作Teamwork Is an Individual Skill：Getting Your Work Done When Sharing Responsibility中提到“想要更好地进行团队合作，首先要进行自我提高”“我对项目团队中的各种关系都应负责”。这就意味着，提升团队表现绝不仅仅是团队领导或教练的责任，所有团队成员都应做出贡献。丽萨的书能够帮助团队成员自我学习和提高关于敏捷开发的知识和认识，从而在提升自身的基础上进一步提高团队的整体表现。第3章对于团队指导和普通团队成员具有同等重要的教育意义。 正如你所看到的，我是本书的热心拥护者。本书绝对可以算我书架上前十名的敏捷开发书籍。本书更加专注于论述我们所称的“软技能”。相比通常意义上的“硬技能”，这些技能一般更难被掌握并灵活运用。对组员、团队领导和团队教练而言，本书称得上囊括了各种观念、实践、备忘清单和思想结晶的宝库。 吉姆?海史密斯 财团联营企业敏捷开发实践总监 致 谢 如果没有迈克?科恩，就没有本书的写就，因为他花了8个月的时间说服我来写这本书。现在，我已经完成了写作，并相信我的作品能够给人们的工作带去更多的快乐和启迪。我现在真想给他一个满怀感激的熊抱，因为我知道这样会让他窘迫得不知所措。迈克，请接受我最深的感激！ 接下来，我要感谢的是克里斯?古兹柯沃斯基——Addison-Wesley出版社的编辑。在我下定决心要写本书的时候，他立即给了我这样的机会和条件。谢谢你，克里斯！然后还要感谢迈克?科恩签名系列丛书的其他天才作者和同行们：丽莎?克里斯平、珍妮特?格雷戈里、克林顿?基思、罗曼?比基勒、肯尼?鲁宾和尤尔根?阿佩罗。了解到你们都和我有着类似的经历，顿时让我觉得自己并不孤单。 还要感谢我的缪斯女神们，她们使我文思如泉，并且忘却疲惫：我的工作和生活顾问桑德拉?伊诺克、我的凤升瑜伽（Phoenix Rising Yoga）治疗师贝弗利?约翰逊、本地杂志Women’s Circle的策划埃莉诺拉?劳斯及凯西?哈曼，是她们不断地发掘我书中的亮点，并强调本书对于敏捷教练们的重要性，以此来鼓励我不断写作。 如果没有约翰?阿金斯——我的丈夫兼居家编辑、亲爱的读者，那么本书中的内容将会大打折扣。正是他在最后几个章节上的不吝帮助，才使我能够超常发挥，迸发出不少新的灵感。在完成最后一轮修订之后，我们两个都能在书中看到他的印记，本书也因此变得更加完整。他的母亲，作为一名英语教师，一定会因此感到无比自豪。亲爱的约翰，你对此书做出的贡献实在难以计量，我对此深深感激！ 李?德温和他亲爱的妻子（一位天才导演，阿比盖尔?亚当）不仅向我开放了他们的剧场，而且还有他们的心灵。他们让我有机会近距离观察了一组演员是如何相互配合来完成一场开场合唱的，我也因此能够切身体会“协作”在现实世界中是怎样真实发生的。正是那次经历，让我非常认真地开始了我的构思和写作，并给了本书一个很好的开头。在接下来的整个写作过程中，李对我始终支持，他坚定、富于洞察力，有着丰富的经验，但不接受任何怠工的借口，即使要批评我，也总是用“亲爱的”来结束每句话。对于次写书的我来说，实在无法找到比他更好的导师了。 在本书的整个创作过程中，我都在不断地与更多的人相互协作。正是这些与别人合作的难忘时刻给了我无尽的灵感，使本书鲜活起来。托拜厄斯?迈尔、克里斯滕?布莱克、艾伦?布劳恩、亚伦?桑德斯、里奇?谢丽丹、迈"