用户为王--聚文网

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内容简介

刘晓隽编著的《用户为王(互联网+时代的企业生存法则)》内容主要围绕各个领域、各个行业的企业，需要从哪几个纬度去审视、鉴察其服务体系是否实现最佳用户体验，以及是否将用户为王的理念深植于企业文化中。如果还没有实现这些目标，企业该如何改进其旧有的思维模式和完善现有的工作流程。希望本书能为在未来十年可以创造奇迹或有精彩呈现的企业，提供一些应对互联网+时代生存挑战的实战指导以及企业在互联网+时代实现顺利转型的思维路线图。
本书适合企业家、电商从业者，以及有创业梦想的互联网+时代的勇者们。

作者简介

刘晓隽，毕业于清华大学经管学院MBA总裁班，通过与世界500强公司及美国IT界科学家、工程院院士合作，熟悉并掌握了云计算的应用以及云平台的建设等国际尖端技水，叉寸国内在云计算以及大数据领域的发展充满信心并做出贡献。
作为首席创始人，其在北京创办的企业管理咨询公司，开创了通过互联网让企业实现用最低成本解决问题的先河，是优秀的在线企业解决方案提供商，曾多次被世界500强公司评选为“最佳合作伙伴”和“金牌服务商”，本人也多次被评选力“优秀企业家”。

第1章互联网+时代：用户为王
用户跟你想的不一样
最佳用户体验是最高的投资回报
赢得用户的捷径――简单、专注
最佳用户体验的终极追求是舒适愉悦
创新思维成就最佳用户体验
感恩让最佳用户体验更完美
第2章快速回应是企业的本分
快速回应用户――别无选择
走下企业神坛，走近用户
及时回应是个好习惯
哈佛大学危机管理原则
快速回应的技巧与原则
取缔余额宝风波案例回放
积极回应，收获必丰
不回应是最糟的回应
第3章营造网络舆情晴空
网络时代企业舆情管理迫在眉睫
互联网+时代的企业流程设计思路
流程再造的应用与效果
第4章互联网+时代企业的数据挖掘与流程设计
数据挖掘是一种信仰
信息恒久远，数据是关键
用户数据是挖“痛点”的利器
数据洞察现在，更预见未来
第5章走在互联网+时代的红毯上
越简单，越卓越
你有多懂你的用户
免费背后是奢华盛宴
第6章有粉丝的产品才有未来
如何获得忠实粉丝
因为参与，所以荣耀
互动激发粉丝活力
别因商业利益伤害用户
粉丝让企业更接地气
第7章从商业生态圈到工业
用开放心态布局生态圈系统
互联网生态圈的建设
阿里巴巴布局阿里生态圈
苹果、谷歌高筑壁垒，进入生态圈争夺战
个人全球化
工业4.0蓄势待发
第8章手把手教你赢在互联网+时代
教你看懂互联网思维
顶层设计与底线思维
互联网+时代的特征
传统企业借助互联网华丽转身
车联网正在无声改变出行
在线教育涌入百家争先
泛娱乐开始萌芽
结束语：拥抱无限互联的时代

用户为王

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