媒商

全媒体时代，信息海量聚集，光速传播。出现在媒体聚光灯下，不再是公众人物专利，而是每个人都可能遇到的挑战。与媒体高效沟通，是每个人都应该拥有的基本素质。智商、情商、职商之外，必须有媒商！ 书中有丰富的案例，有逼真的场景模拟，时而手把手帮你梳理信息，时而稳准狠指出对话陷阱。本书很大的特点是浅显易懂，讲求实用。记者是不是都很可怕？防火防盗防记者是对的吗？遇到媒体就紧张怎么办？记者不听我解释怎么办？一出事就把发言人推出来对吗？以上问题你都能在本书中快速找到答案。 那些对媒体有兴趣、有想法的政府和企业人们，本书将是一本有趣实用的工具手册。对那些曾经在和媒体沟通时吃过亏、受过苦的人们，本书会告诉为什么以及事实的另一面。对那些可能会在未来和媒体打交道的人，本书会是一位精准的预言家和忠实的小伙伴。

全媒体时代，信息海量聚集，光速传播。出现在媒体聚光灯下，不再是公众人物专利，而是每个人都可能遇到的挑战。与媒体高效沟通，是每个人都应该拥有的基本素质。智商、情商、职商之外，必须有媒商！ 书中有丰富的案例，有逼真的场景模拟，时而手把手帮你梳理信息，时而稳准狠指出对话陷阱。本书很大的特点是浅显易懂，讲求实用。记者是不是都很可怕？防火防盗防记者是对的吗？遇到媒体就紧张怎么办？记者不听我解释怎么办？一出事就把发言人推出来对吗？以上问题你都能在本书中快速找到答案。 那些对媒体有兴趣、有想法的政府和企业人们，本书将是一本有趣实用的工具手册。对那些曾经在和媒体沟通时吃过亏、受过苦的人们，本书会告诉为什么以及事实的另一面。对那些可能会在未来和媒体打交道的人，本书会是一位精准的预言家和忠实的小伙伴。

李颖，中国传媒大学媒介素养教学与研究中心兼职副主任，中国医师协会健康传播专业委员会委员，媒商实验室MediaQLab首席专家。
清华大学新闻学硕士、北京大学心理学硕士，国家三级心理咨询师，曾任多年深度调查记者。常年专注于危机公关、突发事件舆情处置等研究领域，同时参与政府、企业舆论应急处置机制建设工作，并提供危机传播建议。

序
上篇 媒商，一个新的概念
第1章 全媒体时代来了
第1节 这个时代的特点
我们更快地遗忘
什么才是重要的
立场坚定与脆弱善变
第2节 新闻、媒体和记者
新闻价值五要素
媒体并不神秘
记者都长什么样
第3节 框架理论
第4节 议程设置
第2章 媒商是什么？
第1节 德商：做一个有德行的人
思考框：演的比真的表现好？
第2节 智商：你需要很聪明
第3节 情商：你需要一颗同理心
转播车：医者与记者要做有温度的沟通
第4节 风趣以及其他
第3章 与媒体沟通需要记住的十句话
诚实是一种美好的品德
言而有信才知其可
沉默是一种态度
不要说任何不想见报的话
生动的语言哪里都会引人注目
说“我错了”，不是结束而是开始
让谁替你说话很重要
把坏事说成好事时要小心
很多人同时说话不是好事
谨慎抛出阴谋论
中篇 操作手册
第4章 沟通战略中的几个基本问题
第1节 我们能而非我们好
第2节 什么能说什么不能说
第3节 机构：MICE 策略
监测 Monitor
内部调查 Investigate
对外沟通 Communicate
评估结果 Evaluate
第4节 5W方法
Who：谁来代表我说话
What：知己知彼
When：找到最好的时机
To Whom：切换你的风格
Which Channel：大喇叭和窃窃私语
第5章 与媒体沟通的N多种方法
第1节 高声唱与低声耳语
电话采访
专访
群访
多人采访
新闻通气会
第2节 新闻发布会：台上十分钟台下十分功
说什么
谁来说
选择发布时机
地点很重要
多样的表达形式
知识框：新闻通稿――一件新闻半成品
第3节 案例：一场快速却失败的发布会
快，不是万能
事故主体不明该怎么办
第6章 危机事件发生后的第一时间
第1节 陈述已知事实
第2节 表达诚恳态度
第3节 公开措施细节
第4节 谨慎抛出结论
下篇 话术
第7章 当记者要求采访你本人
第1节 记者发问之前你需要搞清楚的
第2节 有趣而精练的内容
让人记忆深刻的语句
哪些是必须说出来的
能说并不等于会说
第3节 一些形象上的建议
服饰
眼神
坐姿
语调语速
屏蔽干扰
提前练习
第4节 第一面情景还原
常规采访
非常规采访
知识框：媒体沟通简明十问
知识框：神秘的通信录
第8章 场景训练
仿真场景一
我是主人翁
遇到快速追问怎么办
仿真场景二
要不要救那艘即将沉没的船
遇到不着边的记者怎么办
仿真场景三
构建逻辑时要有定点
遇到封闭式问题怎么办
仿真场景四
第一个问题很重要
记者总打断回答怎么办
仿真场景五
不要抓紧时间自我表彰
记者特别爱总结但总结得不对怎么办
仿真场景六
电话采访必须要做的几件事
想核实记者身份对方不配合怎么办
仿真场景七
正确的废话≠有效的信息
记者让我用个人名誉作保怎么办
仿真场景八
敏感词汇要学会绕开
当记者无视一些你认为很重要的背景
写在后面的话